Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{1127556,
author = {Suchánek, Petr and Králová, Maria},
address = {Košice},
booktitle = {Marketing manažment, obchod a sociálne aspekty podnikania},
edition = {1.},
keywords = {consumer satisfaction, quality, performance of the company},
howpublished = {tištěná verze "print"},
language = {cze},
location = {Košice},
isbn = {978-80-225-3730-8},
pages = {447-453},
publisher = {EU v Bratislavě PHF se sídlem v Košicích},
title = {Spokojenost zákazníků a výkonnost podniků},
year = {2013}
}
TY - JOUR
ID - 1127556
AU - Suchánek, Petr - Králová, Maria
PY - 2013
TI - Spokojenost zákazníků a výkonnost podniků
PB - EU v Bratislavě PHF se sídlem v Košicích
CY - Košice
SN - 9788022537308
KW - consumer satisfaction, quality, performance of the company
N2 - S ohledem na statistickou významnost výsledků nelze mít za prokázanou souvislost spokojenosti zákazníků s výkonností podniku. Na druhou stranu však výsledky naznačují, že tato závislost existuje. Bude ji však nutno znovu ověřit rozsáhlejším výzkumem (s ohledem na počet zkoumaných podniků) a s využitím sofistikovanějších statistických nástrojů. Domníváme se, že přes statistickou nevýznamnost výsledků článek nabízí zajímavá zjištění. Zdá se totiž, že spokojenost zákazníka není jednoduchou (základní) veličinou, ale je naopak složena z několika dílčích veličin, které by na podnik a jeho výkonnost mohli působit komplexně.
ER -
SUCHÁNEK, Petr and Maria KRÁLOVÁ. Spokojenost zákazníků a výkonnost podniků (Customer satisfaction and business performance). In \textit{Marketing manažment, obchod a sociálne aspekty podnikania}. 1st ed. Košice: EU v Bratislavě PHF se sídlem v Košicích, 2013, p.~447-453. ISBN~978-80-225-3730-8.
|
