| NUNVÁŘOVÁ, Svatava. Veřejné služby z pohledu uživatele (Public services - user view). In Klímová, V., Žítek, V. XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků. Brno: Masarykova univerzita, 2014, p. 454-461. ISBN 978-80-210-6840-7. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58. |
Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{1181665,
author = {Nunvářová, Svatava},
address = {Brno},
booktitle = {XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků.},
doi = {http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58},
editor = {Klímová, V., Žítek, V.},
keywords = {Public service; public service quality; Mystery shopping; local government},
howpublished = {paměťový nosič},
language = {cze},
location = {Brno},
isbn = {978-80-210-6840-7},
pages = {454-461},
publisher = {Masarykova univerzita},
title = {Veřejné služby z pohledu uživatele},
url = {http://is.muni.cz/do/econ/soubory/katedry/kres/4884317/48596005/058_2014.pdf},
year = {2014}
}
TY - JOUR
ID - 1181665
AU - Nunvářová, Svatava
PY - 2014
TI - Veřejné služby z pohledu uživatele
PB - Masarykova univerzita
CY - Brno
SN - 9788021068407
KW - Public service
KW - public service quality
KW - Mystery shopping
KW - local government
UR - http://is.muni.cz/do/econ/soubory/katedry/kres/4884317/48596005/058_2014.pdf
N2 - Článek prezentuje aspekty poskytování veřejných služeb a jejich kvality. Podrobněji se věnuje Mystery shoppingu jako jedné z metod zvyšování kvality veřejných služeb. Identifikovány jsou kategorie, které mají vliv na vnímání kvality poskytované veřejné služby zákazníkem u využívání služeb městského úřadu.
ER -
NUNVÁŘOVÁ, Svatava. Veřejné služby z pohledu uživatele (Public services - user view). In Klímová, V., Žítek, V. \textit{XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků.}. Brno: Masarykova univerzita, 2014, p.~454-461. ISBN~978-80-210-6840-7. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58.
|
