J
2014
Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku
SUCHÁNEK, Petr and Maria KRÁLOVÁ
Basic information
Original name
Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku
Name in Czech
Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku
Name (in English)
Model of influence customer satisfaction on company performance
Authors
SUCHÁNEK, Petr (203 Czech Republic, guarantor, belonging to the institution) and
Maria KRÁLOVÁ (203 Czech Republic, belonging to the institution)
Edition
Trendy v podnikání, Plzeň, ZČU v Plzni, 2014, 1805-0603
Other information
Type of outcome
Článek v odborném periodiku
Field of Study
50600 5.6 Political science
Country of publisher
Czech Republic
Confidentiality degree
není předmětem státního či obchodního tajemství
RIV identification code
RIV/00216224:14560/14:00077346
Organization unit
Faculty of Economics and Administration
Keywords (in Czech)
spokojenost zákazníka; kvalita produktu; výkonnost podniku
Keywords in English
customer satisfaction; product quality; company performance
V originále
Článek se zabývá vztahem spokojenosti zákazníka a výkonností podniku. Výzkum, na kterém je článek postaven, je zaměřen na ty faktory spokojenosti zákazníka, které management podniku může ovlivnit (ať už přímo nebo nepřímo). Cílem článku je najít faktory spokojenosti zákazníka, které mají vliv na výkonnost podniku. Dílčím cílem článku je dát tyto faktory do souvislosti s výkonností tak, aby manažeři podniku mohli cíleným ovlivňováním těchto faktorů ovlivňovat spokojenost svých zákazníků a následně výkonnost svého podniku.
In English
The article’s objective is to determine the influence of customer satisfaction with a product on business performance comparing among other the product with its competition. Such factors were searched and found within the research, that influence the customers’ satisfaction and the business performance at the same time. A model was constructed explaining the influence of these specific factors on business performance. The business managers can improve their management tools based on these factors, which may result in greater business performance.
Links
| MUNI/A/0799/2013, interní kód MU | | Name: Řízení kvality a konkurenceschopnost podniku | | Investor: Masaryk University, Category A |
|
Displayed: 6/11/2024 14:44