Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@article{1209782, author = {Suchánek, Petr and Králová, Maria}, article_location = {Plzeň}, article_number = {IV}, keywords = {customer satisfaction; product quality; company performance}, language = {cze}, issn = {1805-0603}, journal = {Trendy v podnikání}, title = {Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku}, volume = {3/2014}, year = {2014} }
TY - JOUR ID - 1209782 AU - Suchánek, Petr - Králová, Maria PY - 2014 TI - Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku JF - Trendy v podnikání VL - 3/2014 IS - IV SP - 40-46 EP - 40-46 PB - ZČU v Plzni SN - 18050603 KW - customer satisfaction KW - product quality KW - company performance N2 - Článek se zabývá vztahem spokojenosti zákazníka a výkonností podniku. Výzkum, na kterém je článek postaven, je zaměřen na ty faktory spokojenosti zákazníka, které management podniku může ovlivnit (ať už přímo nebo nepřímo). Cílem článku je najít faktory spokojenosti zákazníka, které mají vliv na výkonnost podniku. Dílčím cílem článku je dát tyto faktory do souvislosti s výkonností tak, aby manažeři podniku mohli cíleným ovlivňováním těchto faktorů ovlivňovat spokojenost svých zákazníků a následně výkonnost svého podniku. ER -
SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku. \textit{Trendy v podnikání}. Plzeň: ZČU v Plzni, 2014, roč.~3/2014, IV, s.~40-46. ISSN~1805-0603.
|