Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@article{1209782,
author = {Suchánek, Petr and Králová, Maria},
article_location = {Plzeň},
article_number = {IV},
keywords = {customer satisfaction; product quality; company performance},
language = {cze},
issn = {1805-0603},
journal = {Trendy v podnikání},
title = {Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku},
volume = {3/2014},
year = {2014}
}
TY - JOUR
ID - 1209782
AU - Suchánek, Petr - Králová, Maria
PY - 2014
TI - Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku
JF - Trendy v podnikání
VL - 3/2014
IS - IV
SP - 40-46
EP - 40-46
PB - ZČU v Plzni
SN - 18050603
KW - customer satisfaction
KW - product quality
KW - company performance
N2 - Článek se zabývá vztahem spokojenosti zákazníka a výkonností podniku. Výzkum, na kterém je článek postaven, je zaměřen na ty faktory spokojenosti zákazníka, které management podniku může ovlivnit (ať už přímo nebo nepřímo). Cílem článku je najít faktory spokojenosti zákazníka, které mají vliv na výkonnost podniku. Dílčím cílem článku je dát tyto faktory do souvislosti s výkonností tak, aby manažeři podniku mohli cíleným ovlivňováním těchto faktorů ovlivňovat spokojenost svých zákazníků a následně výkonnost svého podniku.
ER -
SUCHÁNEK, Petr and Maria KRÁLOVÁ. Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku (Model of influence customer satisfaction on company performance). \textit{Trendy v podnikání}. Plzeň: ZČU v Plzni, 2014, 3/2014, IV, p.~40-46. ISSN~1805-0603.
|
