Vztah osobnostních charakteristik a spokojenosti zákazníka v potravinářských podnicích

SUCHÁNEK, Petr and Maria KRÁLOVÁ. Vztah osobnostních charakteristik a spokojenosti zákazníka v potravinářských podnicích (The Relationship of Personal Characteristic and Customer Satisfaction In Food Industry). In Aktuálne problémy podnikovej sféry 2018. Bratislava: Fakulta Podnikového manažmentu EU v Bratislave, 2018, p. 997-1008. ISBN 978-80-225-4536-5.

Basic information

• Original name: Vztah osobnostních charakteristik a spokojenosti zákazníka v potravinářských podnicích
• Name (in English): The Relationship of Personal Characteristic and Customer Satisfaction In Food Industry
• Authors: SUCHÁNEK, Petr (203 Czech Republic, guarantor, belonging to the institution) and Maria KRÁLOVÁ (203 Czech Republic, belonging to the institution).
• Edition: Bratislava, Aktuálne problémy podnikovej sféry 2018, p. 997-1008, 12 pp. 2018.
• Publisher: Fakulta Podnikového manažmentu EU v Bratislave

Other information

• Original language: Czech
• Type of outcome: Proceedings paper
• Field of Study: 50204 Business and management
• Country of publisher: Slovakia
• Confidentiality degree: is not subject to a state or trade secret
• Publication form: printed version "print"
• WWW: URL
• RIV identification code: RIV/00216224:14560/18:00101369
• Organization unit: Faculty of Economics and Administration
• ISBN: 978-80-225-4536-5
• Keywords (in Czech): spokojenost zákazníka; osobnostní charakteristiky; faktory spokojenosti zákazníka
• Keywords in English: customer satisfaction; personal characteristics; customer satisfaction factors
• Tags: Reviewed

Abstract

Předmětem článku je vztah vybraných osobnostních charakteristik a vybraných faktorů spokojenosti zákazníka. Cílem článku je určit zda existuje vztah mezi vybranými osobnostními charakteristikami a faktory ovlivňujícími spokojenost zákazníka. Prvním dílčím cílem je zjistit, jak silný je tento vztah a druhým dílčím cílem je zjistit, mezi kterými konkrétními faktory tento vztah existuje. Výzkum byl proveden na vzorku 102 podniků z odvětví potravinářského průmyslu a jejich zákazníků, kterých bylo 1530. Dotazník byl určen konečným spotřebitelům. Pro modelování byla využita Kanonická korelační analýza s příslušnými statistickými testy. Z výsledků plyne, že existuje slabý vztah mezi vybranými faktory spokojenosti zákazníka (vnímaná hodnota, vnímaná kvalita, konkurenceschopnost a očekávání zákazníka) a osobnostními charakteristikami (finanční kapacita, míra optimismu, míra plánování). Díky tomu lze vyvodit, že osobnostní charakteristiky mají dopad na spokojenost zákazníka.

Abstract (in English)

The subject of the research is the relation of selected personality characteristics and selected factors of customer satisfaction. The aim of the article is therefore to determine whether there is a relationship between selected personality traits and factors influencing customer satisfaction. The first partial aim is to find out how strong this relationship is and the second partial aim is to find out between which specific factors this relationship exist. The survey was carried out on a sample of 102 food business enterprises and their end customers, of which 1530 were used. The questionnaire was designed for final customers. Canonical Correlation Analysis with relevant statistical tests was used for modeling. The results show that there is a (weak) relationship between some customer satisfaction factors (Perceived value, Perceived quality, Competitiveness and Customer Expectation) and some personality characteristics (financial capacity, optimism rate and planning rate). From this, it can be deduced that personality characteristics have an impact on customer satisfaction.

Links

• GA16-16260S, research and development project: Name: Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování

Investor: Czech Science Foundation