Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@book{1679569, author = {Klapalová, Alena and Suchánek, Petr and Škapa, Radoslav}, address = {Brno}, doi = {http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9648-2020}, edition = {1.}, keywords = {business performance; customer satisfaction; backflows; quality; innovations; knowledges}, howpublished = {elektronická verze "online"}, language = {cze}, location = {Brno}, isbn = {978-80-210-9647-9}, publisher = {Masarykova univerzita}, title = {Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí}, year = {2020} }
TY - BOOK ID - 1679569 AU - Klapalová, Alena - Suchánek, Petr - Škapa, Radoslav PY - 2020 TI - Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí VL - Neuveden PB - Masarykova univerzita CY - Brno SN - 9788021096479 KW - business performance KW - customer satisfaction KW - backflows KW - quality KW - innovations KW - knowledges N2 - Předmětem publikace je výzkum spokojenosti zákazníka a jejich souvislostí s výkonností podniků, kvalitou (produktu i řízení podniku), inovacemi a znalostmi. Hlavním cílem publikace je analýza vzájemných vztahů výše uvedených faktorů včetně jejich systemizace a to na základě empirických zjištění v podnicích napříč odvětvími v ČR. V literatuře se lze setkat s parciální analýzou těchto faktorů, přičemž komplexní analýza zatím chybí. To je způsobeno tím, že je tato problematika velmi obsáhlá, zahrnující zpětné vazby mezi uvedenými oblastmi. Standardně je zkoumán vztah spokojenosti zákazníka a kvality produktu nebo spokojenosti zákazníka a výkonnosti podniku, ale v podstatě neexistuje výzkum, který by se zabýval komplexní analýzou. Uvedené faktory však spolu souvisí a pochopení jejich vztahů je klíčové pro efektivní řízení podniku a dosahování požadované výkonnosti. Publikace zachycuje teoretický rozbor těchto vztahů a diskutuje je s výsledky analýzy primárních dat z českých podniků. Smyslem je objasnit, nakolik vazby předpokládané literaturou mají, nebo nemají odraz v českém prostředí a dále, jakým způsobem a jak moc ovlivňují subjektivní a objektivní výkonnost podniků. ER -
KLAPALOVÁ, Alena, Petr SUCHÁNEK and Radoslav ŠKAPA. \textit{Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí (Business performance in the context of customer satisfaction, backflows, quality, innovations and knowledges)}. Online. 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2020, 128 pp. ISBN~978-80-210-9647-9. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9648-2020.
|