Usmívejte se na povel

VYBÍRAL, Zbyněk. Usmívejte se na povel (Keep smiling!). Psychologie dnes. Praha: Portál, 2000, vol. 6, 7-8, p. 15-17. ISSN 1211-5886.

Basic information

Original name

Usmívejte se na povel

Name (in English)

Keep smiling!

Authors

VYBÍRAL, Zbyněk

Edition

Psychologie dnes, Praha, Portál, 2000, 1211-5886

---

Other information

Type of outcome

Článek v odborném periodiku

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

Organization unit

Faculty of Social Studies

Keywords in English

smile; costumer; client; nonverbal

Tags

client, costumer, nonverbal, smile

---

Abstract

V originále

Článek se zabývá výskytem norem, které některým zaměstnancům upravují jejich neverbální vystupování. Je představitelné, že se jedinec dostává do situací, kdy se má tzv. přirozeně a spontánně chovat na povel - proto, že to od něj vyžaduje nadřízený apod.

In English

The article covers such topics as nonverbal commmunication in business, the spontaneous smiling and the false smile, and the paradoxical orders "to act spontaneous and in the natural way".