Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{727692,
author = {Klapalová, Alena},
address = {2007},
booktitle = {Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V},
edition = {první},
keywords = {Customer satisfaction national models of satisfaction surveys measurement complexity},
language = {cze},
location = {2007},
isbn = {80-213-1436-2},
pages = {78-82},
publisher = {Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita},
title = {Spokojenost zákazníka},
year = {2007}
}
TY - JOUR
ID - 727692
AU - Klapalová, Alena
PY - 2007
TI - Spokojenost zákazníka
PB - Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita
CY - 2007
SN - 8021314362
KW - Customer satisfaction national models of satisfaction surveys measurement complexity
N2 - V článku je prezentována část teoretických poznatků týkajících se problematiky spokojenosti zákazníků a možností jejího měření včetně výsledků některých empirických šetření na toto téma v České, Slovenské republice a v dalších zemích. Tyto poznatky jsou součástí výstupu specifického výzkumu Katedry podnikového hospodářství Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity s názvem Konkurenceschopnost podniků.
ER -
KLAPALOVÁ, Alena. Spokojenost zákazníka (Customer satisfaction). In \textit{Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V}. první. 2007: Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2007, p.~78-82. ISBN~80-213-1436-2.
|
