Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@article{745069, author = {Lukášová, Růžena and Franková, Emilie}, article_number = {1}, keywords = {Quality control services organizational culture}, language = {cze}, issn = {1802-8527}, journal = {Trendy ekonomiky a managementu}, title = {Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: pojem kvalita a jeho význam}, volume = {1}, year = {2007} }
TY - JOUR ID - 745069 AU - Lukášová, Růžena - Franková, Emilie PY - 2007 TI - Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: pojem kvalita a jeho význam JF - Trendy ekonomiky a managementu VL - 1 IS - 1 SP - 56 - 62 EP - 56 - 62 SN - 18028527 KW - Quality control services organizational culture N2 - Příspěvek se zabývá pojmem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby. Řízení kvality není v příspěvku chápáno jako pouhé zavádění postupů, metod a technik řízení kvality, ale především jako kulturní změna celé organizace. Za důležitý předpoklad úspěchu řízení kvality je označena shoda v chápání obsahu tohoto pojmu mezi pracovníky organizace a mezi pracovníky a zákazníky/klienty organizace. Za perspektivní způsob zjišťování obsahu pojmu kvalita ve vědomí pracovníků a zákazníků/klientů organizace je považováno mentální mapování (tvorba myšlenkové mapy). Příspěvek prezentuje tvorbu myšlenkové mapy jako poměrně málo známou metodu umožňující iniciaci a zachycení příslušným způsobem zaměřených myšlenkových procesů, jejich struktury a obsahu. ER -
LUKÁŠOVÁ, Růžena a Emilie FRANKOVÁ. Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: pojem kvalita a jeho význam. \textit{Trendy ekonomiky a managementu}. 2007, roč.~1, č.~1, s.~56 - 62. ISSN~1802-8527.
|