V originále
V článku jsou porovnávány způsoby institucionálního zajištění mimosoudního řešení sporů mezi bankami a jeich klienty ve vybraných zemích s vyspělým bankovním průmyslem, a to v Belgii, Slovensku, Řecku, Austrálii, Velké Británii, Spojených státech amerických, Finsku a Německu.