Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inbook{879830,
author = {Špaček, David and Nunvářová, Svatava},
address = {Brno},
booktitle = {Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru},
keywords = {quality management; public services; citizens' satisfaction},
language = {cze},
location = {Brno},
isbn = {978-80-210-5112-6},
note = {Kniha, ve které je text uveden, má rovněž podobu volně dostupné elektronické publikace.},
pages = {11 - 33},
publisher = {Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta},
title = {Veřejné služby a jejich specifika},
year = {2009}
}
TY - CHAP
ID - 879830
AU - Špaček, David - Nunvářová, Svatava
PY - 2009
TI - Veřejné služby a jejich specifika
VL - 1. vydání, ESF-16/09-02/58
PB - Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
CY - Brno
SN - 9788021051126
N1 - Kniha, ve které je text uveden, má rovněž podobu volně dostupné elektronické publikace.
KW - quality management
KW - public services
KW - citizens' satisfaction
N2 - Text v kapitole 2 uvedené publikace shrnuje specifika veřejných služeb, představuje existující koncepce kvality v kontextu veřejných služeb a nástroje řízení kvality veřejných služeb (zde se text zaměřuje především na uvedení jejich důrazu na měření spokojenosti občanů).
ER -
ŠPAČEK, David a Svatava NUNVÁŘOVÁ. Veřejné služby a jejich specifika. In \textit{Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru}. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta. s.~11 - 33. 1. vydání, ESF-16/09-02/58. ISBN~978-80-210-5112-6. 2009.
|
