ŠTEFANÍK, Matěj and Jiří HŘEBÍČEK. Standardizace informačních služeb a ISO 20000 (Standardization of information services and ISO 20000). In
5. letní škola aplikované informatiky. Indikátory účinnosti EMS podle odvětví. první. Brno: Masarykova Universita, 2008, p. 118-124. ISBN 978-80-210-4774-7.