KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a vztahy se zákazníkem. In
Analýza regionálních a mikroekonomických aspektů konkurenceschopnosti. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity, 2008, s. 172-207, 35 s. ESF-14/08-02/58. ISBN 978-80-210-4787-7.