Diplomová práce

Manažer kvality v územních samosprávných celcích ČR

The quality manager in the Czech municipal authorities

Bc. Petr Kamínek, učo 172152
Anotace

Cílem této diplomové práce je analýza managementu kvality a využívání nově vznikajících pracovních pozic „manažerů kvality“ v úřadech územně samosprávných celků ČR, na příkladu konkrétních obecních úřadů a jejich vzájemná komparace. V první části je provedena deskripci pojmu „kvalita ve veřejné správě“ a „řízení kvality v organizacích veřejné správy“. Dále je vymezena pracovní pozici manažera kvality …více

Abstract

The goal of the thesis is anlalysis of quality management and usage of a newly rising post of „Quality manager“ in the Czech municipal authorities, in case of chosen municipal authorities and their mutual comparison. The first part of the thesis deal with description of the term „quality in public administration”, „quality management in municipal authorities” and description of the post of quality …více

Klíčová slova
veřejná správa územních samosprávné celky kvalita metody řízení kvality manažer kvality management kvality kvalita služeb public administration municipal authorities quality methods of quality regulation quality manager quality management quality of services
Zadání práce
Problémová oblast

Veřejná správa, územně samosprávný celek ČR, kvalita ve veřejné správě, management kvality ve veřejné správě, manažer kvality ve veřejné správě, využívání pracovního pozice manažera kvality v praxi českých samosprávných celků


Cíl práce

Cílem práce je analýza managementu kvality a využívání nově vznikajících pracovních pozic „manažerů kvality“ v úřadech územně samosprávných celků (ÚSC) ČR, na příkladu konkrétních obecních/krajských úřadů a jejich vzájemná komparace.


Postup a použité metody

Postup práce je rozdělen do pěti na sebe navazujících bloků:

  1. Vymezení základních metodologických východisek.
  2. Z relevantních informačních pramenů provést deskripci pojmu „kvalita ve veřejné správě“, zadefinovat „řízení kvality v organizacích veřejné správy“, popsat a vymezit pracovní pozici manažera kvality v organizacích veřejné správy – v úřadech ÚSC.
  3. Analýza managementu kvality a pracovní pozice manažera kvality v konkrétních ÚSC.
  4. Na základě analýzy vyvodit závěry o důsledcích zavedení pracovních pozic manažerů kvality, vymezení vlivů tohoto pracovníka na systém managementu kvality, celkové řízení ÚSC, popřípadě na rozpočet ve vybraných ÚSC.
  5. Syntéza poznatků, vyvození závěrů, verifikace/falzifikace stanovených hypotéz, případná formulace vlastních návrhů a doporučení

Při vypracování prvního a druhého bloku budou využity metody historické a deskriptivní. Student bude pracovat jak s odbornými publikacemi, periodiky a internetovými zdroji. Pro další bloky budou použity metoda analýzy, metody komparace a analogie při práci s literaturou. Pro získání relevantních informací z praxe bude nutné využít metod řízených rozhovorů, anket nebo dotazníkového šetření. Pro formulaci závěrů bude použita metoda syntézy zjištěných informací a případně metoda dedukce pro formulaci doporučení.


Rozsah grafických prací

Předpoklad cca 10 tabulek a grafů (dle potřeby)

Rozsah práce bez příloh

Předpoklad cca 60 až 70 stran

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
23. 6. 2010 06:50, Ing. Jarmila Beránková, Ph.D., učo 62863
Plný text práce
1,3 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
16. 9. 2010
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Jarmila Beránková, Ph.D., učo 62863
KVE ESF MU

Oponent

doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
KVE ESF MU

Literatura

  • NENADÁL, Jaroslav. Měření v systémech managementu jakosti. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2001, 310 s. ISBN 80-7261-054-6.
  • GASTER, Lucy. Providing quality in the public sector : a practical approach to improving public services. Phildelphia: Open University, 2003, xiv, 292. ISBN 0335209556.
  • NENADÁL, Jaroslav. Základy managementu jakosti. 1. vyd. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, 2005, 142 s. ISBN 8024809699.
  • Improving the quality of East and West European public services. Edited by Elke Löffler - Mirko Vintar. Aldershot: Ashgate, 2004, xiv, 259. ISBN 075463972X.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.