Cílem této práce je analýza spotřebitelského chování zákazníka
v rámci CRM kampaní internetového e-shopu. Hlavní přínos práce
tkví ve vytvoření funkčního modelu pro porovnání přínosů dvou
různých incentiv v rámci jinak totožné CRM komunikace pro
zákazníky konkrétní firmy. Díky zmapování schémat CRM
komunikace, propojení datových zdrojů, zdůvodnění výběru
zákazníků a následnému provedení A/B testu autor přináší
relevantní doporučení v oblasti CRM komunikace pro společnost,
jež byla předmětem výzkumu.