Tato bakalářská práce se zabývá tématem spokojenosti zákazníka
vybraného podniku. Podrobněji přibližuje tuto problematiku v
teoretické rovině vysvětlením základních pojmů, na čemž dále
staví praktická část v podobě analýzy celkové spokojenosti
zákazníka a faktorů, které ji významně ovlivnily. Tento výzkum
byl proveden na základě dat získaných z dotazníkového šetření.
Po vyhodnocení a interpretaci výsledků byla navržena opatření,
která mohou pomoct zvýšit spokojenost zákazníků a ukázat směr,
jakým by podnik mohl směřovat.