Co je úkolem uživatelské podpory?
Pracovník poskytuje lektorskou a konzultační činnost v oblasti IS MU na všech pracovištích příslušné fakulty.
Je umístěn na fakultě, řízen vedoucím projektu IS MU a úzce spolupracuje s příslušným zástupcem na fakultě a ostatními složkami fakulty.
V IS MU v současné době v rámci uživatelské podpory pracují 2 týmy pracovníků – e-technici a is-technici. Náplň práce na těchto pozicích se výrazně neliší (bližší informace v nápovědě „K čemu je e-technik?“, „K čemu je IS-technik?“).
Úkolem pracovníka je
- pochopit agendy v IS MU;
- pochopit fakultní administrativní procesy;
- analyzovat potřeby fakulty pro vyšší a efektivnější využívání IS MU;
- školit pracovníky;
- vyhodnocovat etapy a pokročilost v používání IS MU;
- provádět informační a osvětovou činnost v oblasti využívání IS MU (komunikace / oslovování nových uživatelů);
- ve spolupráci s učitelem vytvářet e-learningové materiály v IS MU;
- řešit dotazy a problémy uživatelů;
- psát instruktážní návody a nápovědy;
- sbírat a předávat podněty vývojovému týmu;
Z toho vyplývají požadavky na uchazeče:
- schopnost pochopit agendy v IS MU;
- předpoklady pro pochopení potřeb uživatelů IS MU;
- předpoklady školit pracovníky;
- trpělivost při práci s lidmi a spolehlivost;
- logické a analytické uvažování;
- flexibilita, dobrá organizace práce, samostatnost i schopnost týmové práce;
- počítačové znalosti na dobré uživatelské úrovni - výhodou je dobrá znalost programů MS Office, orientace na Internetu a základní znalost HTML (není nutné umět programovat);
- dobré vyjadřovací schopnosti a písemný projev;
- výhodou je znalost studijního a zkušebního řádu MU;
- vítané jsou zkušenosti z oblasti marketingu.
Pracovníkovi při práci pomáhá metodické vedení členů týmu IS MU, s nimiž je v úzkém kontaktu a obrací se na ně pro radu a pomoc. Na počátku probíhá zaškolení a následná školení dle potřeby.
Co musím na počátku umět?
Ovládat počítač na velmi dobré uživatelské úrovni, nemusíte umět programovat, hodí se znalosti MS Office, orientace na Internetu. Je vhodné logické či analytické uvažování. Pro práci s agendami IS MU bude každý pracovník podrobně zaškolen.
Co když si nebudu vědět rady?
Poradí členové týmu ISu. Pozice je vhodná pro trpělivé, pečlivé. Pozice nevyžaduje vysoké počítačové znalosti.