Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{727692, author = {Klapalová, Alena}, address = {2007}, booktitle = {Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V}, edition = {první}, keywords = {Customer satisfaction national models of satisfaction surveys measurement complexity}, language = {cze}, location = {2007}, isbn = {80-213-1436-2}, pages = {78-82}, publisher = {Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita}, title = {Spokojenost zákazníka}, year = {2007} }
TY - JOUR ID - 727692 AU - Klapalová, Alena PY - 2007 TI - Spokojenost zákazníka PB - Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita CY - 2007 SN - 8021314362 KW - Customer satisfaction national models of satisfaction surveys measurement complexity N2 - V článku je prezentována část teoretických poznatků týkajících se problematiky spokojenosti zákazníků a možností jejího měření včetně výsledků některých empirických šetření na toto téma v České, Slovenské republice a v dalších zemích. Tyto poznatky jsou součástí výstupu specifického výzkumu Katedry podnikového hospodářství Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity s názvem Konkurenceschopnost podniků. ER -
KLAPALOVÁ, Alena. Spokojenost zákazníka. In \textit{Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V}. první. 2007: Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2007, s.~78-82. ISBN~80-213-1436-2.
|