Quality, importance of participation and approaches to evaluation of public administration electronization

ŠPAČEK, David. Quality, importance of participation and approaches to evaluation of public administration electronization. In 6th International Eastern Europe e|Gov Days: Result and Trends. Wien: Österreichische Computer Gesellshaft, 2008, s. 181-188. ISBN 978-3-85403-233-5.

Základní údaje

Originální název

Quality, importance of participation and approaches to evaluation of public administration electronization

Název česky

Kvalita, důležitost participace a přístupy k vyhodnocování elektronizace veřejné správy

Autoři

ŠPAČEK, David (203 Česká republika, garant)

Vydání

Wien, 6th International Eastern Europe e|Gov Days: Result and Trends, od s. 181-188, 8 s. 2008

Nakladatel

Österreichische Computer Gesellshaft

---

Další údaje

Jazyk

angličtina

Typ výsledku

Stať ve sborníku

Obor

50600 5.6 Political science

Stát vydavatele

Rakousko

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Kód RIV

RIV/00216224:14560/08:00024704

Organizační jednotka

Ekonomicko-správní fakulta

ISBN

978-3-85403-233-5

Klíčová slova anglicky

e-government evaluation; e-participation; quality management; client satisfaction

Štítky

client satisfaction, e-government evaluation, e-Participation, quality management

---

Anotace

V originále

The first part of the paper discusses the issue of public administration activities with regards to modern concepts of public management and trends of quality movement. The second part deals with aspects of quality in selected approaches to evaluation of public administration electronization. Discussed approaches reveal arguments that may question quality and rationality of e-government management. This article is a part of the work on the grant of the Czech Science Foundation Grant no. 402/07/1486 - Measurement of Citizens' Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations.

Česky

První část článku diskutuje vztah aktivit veřejné správy a nových trendů v konceptech řízení veřejného sektoru a jeho kvality. Druhá část se zaměřuje na aspekt kvality ve vybraných přístupech vyhodnocování elektronizace veřejné správy. Tato diskuze odhaluje argumenty, které ukazují nedostatky kvality a racionality řízení e-governmentu. Článek je součástí práce na projektu GACR 402/07/1486.

---

Návaznosti

GA402/07/1486, projekt VaV

Název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru