Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001

KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001 (The importance of customer as a stakeholder and ISO 9000:2001). In Firma a konkurenční prostředí 2008. první. Brno: Katedra podnikového hospodářství, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2008, p. 46-51. ISBN 978-80-7392-021-0.

Basic information

• Original name: Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001
• Name in Czech: Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001
• Name (in English): The importance of customer as a stakeholder and ISO 9000:2001
• Authors: KLAPALOVÁ, Alena (203 Czech Republic, guarantor).
• Edition: první. Brno, Firma a konkurenční prostředí 2008. p. 46-51, 6 pp. 2008.
• Publisher: Katedra podnikového hospodářství, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita

Other information

• Original language: Czech
• Type of outcome: Proceedings paper
• Field of Study: 50600 5.6 Political science
• Country of publisher: Czech Republic
• Confidentiality degree: is not subject to a state or trade secret
• RIV identification code: RIV/00216224:14560/08:00026820
• Organization unit: Faculty of Economics and Administration
• ISBN: 978-80-7392-021-0
• Keywords (in Czech): ISO 9000 konkurenceschopnost průzkum vztah se zákazníkem
• Keywords in English: ISO 9000 competitiveness survey customer relationship
• Tags: International impact, Reviewed

Abstract

Příspěvek prezentuje část výsledků rozsáhlého empirického šetření zaměřeného na vybrané oblasti existence a činnosti podniků, které mohou sehrávat významnou roli při hodnocení konkurenceschopnosti.Problematika vybraná pro tento příspěvek je zúžená na získané výsledky šetření, týkající se vnímání významu zákazníka jako jednoho z primárních a pro současné a budoucí působení podniku nezbytných stakeholderů podniku a existence certifikátu ISO 9000:2001.

Abstract (in English)

Paper presents part of the results of the empirical research oriented on the chosen areas of companies existence and activities which can play an important role for competitiveness evaluation. Problems depicted for this paper is focused at the gained results of survey concerning the customer importance perception as the one of primary stakeholders and the existence of the certificate ISO 9000:2001.

Links

• 1M0524, research and development project: Name: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky

Investor: Ministry of Education, Youth and Sports of the CR, Research Centre for the Competitiveness of the Czech Economy