Kvalita v sociálních službách: implementace nástroje řízení kvality na úrovni poskytovatelů sociálních služeb

MUSIL, Libor, Kateřina KUBALČÍKOVÁ, Jana HAVLÍKOVÁ a Olga HUBÍKOVÁ. Kvalita v sociálních službách: implementace nástroje řízení kvality na úrovni poskytovatelů sociálních služeb. Fórum sociální politiky. Praha: Výzkumný ústav práce a sociálních věcí, 2009, roč. 2009, č. 1, s. 14-19, 32 s. ISSN 1802-5854.

Základní údaje

Originální název

Kvalita v sociálních službách: implementace nástroje řízení kvality na úrovni poskytovatelů sociálních služeb

Název anglicky

The Quality in Social Services: The process of implementation the quality standards on the providers level

Autoři

MUSIL, Libor (203 Česká republika, garant), Kateřina KUBALČÍKOVÁ (203 Česká republika), Jana HAVLÍKOVÁ (203 Česká republika) a Olga HUBÍKOVÁ (203 Česká republika)

Vydání

Fórum sociální politiky, Praha, Výzkumný ústav práce a sociálních věcí, 2009, 1802-5854

---

Další údaje

Jazyk

čeština

Typ výsledku

Článek v odborném periodiku

Obor

50600 5.6 Political science

Stát vydavatele

Česká republika

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Kód RIV

RIV/00216224:14230/09:00030139

Organizační jednotka

Fakulta sociálních studií

Klíčová slova česky

sociální služba; standardy kvality; poskytovatel; případová studie; kultura

Klíčová slova anglicky

social service; quality standards;provider; case study; culture

Štítky

case study, culture, provider, quality standards, social service

Příznaky

Mezinárodní význam, Recenzováno

---

Anotace

V originále

V textu jsou shrnuty závěry výzkumného projektu Působení Standardů kvality sociálních služeb v období před jejich uzákoněním. Tento projekt byl zaměřen na zkoumání vlivu obecní politiky sociálních služeb vybrané municipality na poskytování sociálních služeb na jeho území. Konkrétně jsme se soustředili na identifikaci pozice Standardů kvality sociálních služeb v rámci obecní politiky a její význam pro pronikání tohoto nástroje do kultury poskytování osobních sociálních služeb vybrané nestátní neziskové organizace. Případová studie odkryla řadu vnitřních a vnějších faktorů, které zásadním způsobem ovlivnily pozorovaný způsob implementace Standardů kvality na úrovni vybrané sociální služby. Zejména jsme se soustředili na zachycení různých typů překážek, které se mohou postavit do cesty reálnému prosazení Standardů kvality do kultury poskytování služeb. Zjištění byla následně podrobena široké diskusi teoretiků i praktiků a zobecněna do dvou typů pojetí implementace Standardů kvality v poskytovatelských organizacích: administrativní a na-službu-orientované pojetí. Studie je určena nejen tvůrcům sociálních politiky na různých úrovních, ale rovněž obsahuje cenné poznatky a doporučení přímo pro poskytovatele sociálních služeb, která jim mohou pomoci při zavádění Standardů kvality v jejich organizacích.

Anglicky

The article summarizes the conclusions of the research project The Impact of the Standards of Quality of Social Services before they were enacted. This project focused on exploring the influence of municipal policy of social services in a selected municipality on the provision of local social services. In more specific terms, we concentrated on understanding the role of the Standards of Quality of Social Services within municipal policy, and the significance of municipal policy for establishing this tool within the culture of providing personal social services in a selected nongovernmental organization. The case study revealed a range of both internal and external factors which have had a major impact on the manner of implementation of the Standards of Quality in the field of the selected social service. We concentrated particularly on identifying the various types of obstacles that may hinder effective embedding of the Standards of Quality in the culture of service provision. The findings were then subjected to a broad debate amongst both theoreticians and practitioners and generalized into two distinct notions of implementation of the Standards of Quality in the providers organizations: the administrative and the service-oriented model. The study is intended not only for authors of social policy at various levels, but contains information and recommendations directly valuable to providers of social services and helpful for introducing the Standards of Quality in their organizations.

---

Návaznosti

MPS4577300901, záměr

Název: Výzkumný záměr VÚPSV