Criteria for Measurement of Citizen Satisfaction with Public Services: Public Libraries
URBÁNEK, Tomáš and Růžena LUKÁŠOVÁ. Criteria for Measurement of Citizen Satisfaction with Public Services: Public Libraries. In Entscheidungen und Veränderungen in Arbeit, Organisation und Wirtschaft. 2009. ISBN 978-3-7089-0448-1. |
Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
|
Basic information | |
---|---|
Original name | Criteria for Measurement of Citizen Satisfaction with Public Services: Public Libraries |
Name in Czech | Kritéria měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: veřejné knihovny |
Authors | URBÁNEK, Tomáš (203 Czech Republic, guarantor) and Růžena LUKÁŠOVÁ (203 Czech Republic). |
Edition | Entscheidungen und Veränderungen in Arbeit, Organisation und Wirtschaft, 2009. |
Other information | |
---|---|
Original language | English |
Type of outcome | Conference abstract |
Field of Study | 50100 5.1 Psychology and cognitive sciences |
Country of publisher | Austria |
Confidentiality degree | is not subject to a state or trade secret |
RIV identification code | RIV/00216224:14210/09:00029472 |
Organization unit | Faculty of Arts |
ISBN | 978-3-7089-0448-1 |
Keywords (in Czech) | Spokojenost občanů Veřejné služby |
Keywords in English | Citizen satisfaction Public services |
Tags | International impact |
Changed by | Changed by: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc., učo 36225. Changed: 12/9/2009 22:42. |
Abstract |
---|
The aim of the presented research was to identify the criteria of citizen satisfaction with the services of public libraries and to compare them: 1) with the criteria published in professional literature, and 2) with the criteria used for the measurement of user satisfaction with public libraries in the Czech Republic and other countries. By means of qualitative research, carried out using the critical incident technique, the service key characteristics which affect the clients perception of the library services quality were found out. On the basis of the acquired qualitative data a questionnaire was created and quantitative research was carried out with the sample containing 443 respondents. The data were processed using the factor and the regression analyses. |
Abstract (in Czech) |
---|
Cílem prezentovaného výzkumu bylo identifikovat kritéria spokojenosti občanů se službami veřejných knihoven a srovnat je: 1) s kritérii publikovanými v odborné literatuře, 2) s kritérii užívanými pro měření spokojenosti s veřejnými knihovnami v České republice a v zahraničí. Prostřednictvím kvalitativního výzkumu provedeného pomocí metody kritických událostí byly identifikovány charakteristiky služeb které ovlivňují percepci kvality služeb veřejných knihoven. Na základě získaných kvalitativních dat byl vyvinut dotazník a proveden kvantitativní výzkum na vzorku 443 respondentů. Data byla zpracována prostřednictvím faktorové a regresní analýzy. |
Links | |
---|---|
GA402/07/1486, research and development project | Name: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru |
Investor: Czech Science Foundation, Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services as Integra Part of Quality management in Public Sector Organizations |
PrintDisplayed: 8/9/2024 19:26