Detailed Information on Publication Record
2009
Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat
LUKÁŠOVÁ, RůženaBasic information
Original name
Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat
Name in Czech
Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat
Name (in English)
Research procedure and data collection methods
Authors
LUKÁŠOVÁ, Růžena (203 Czech Republic, guarantor)
Edition
první. Brno, Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru, p. 64 - 82, 18 pp. sv. 1, 2009
Publisher
Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta
Other information
Language
Czech
Type of outcome
Kapitola resp. kapitoly v odborné knize
Field of Study
50200 5.2 Economics and Business
Country of publisher
Czech Republic
Confidentiality degree
není předmětem státního či obchodního tajemství
RIV identification code
RIV/00216224:14560/09:00029825
Organization unit
Faculty of Economics and Administration
ISBN
978-80-210-5112-6
Keywords (in Czech)
veřejné služby; měření spokojenosti zákazníků
Keywords in English
public services; customer satisfaction measurement
Tags
Reviewed
Změněno: 10/3/2010 09:21, Mgr. Ing. Lenka Matějová, Ph.D.
V originále
Kapitola knihy se zabývá přípravnou fází výzkumu spokojenosti zákazníků, tj. formulací cílů a volbou výzkumných metod. Podrobně jsou charakterizovány kvalitativní a kvantitativní metody sběru výzkumných dat a jejich přednosti a omezení.
In English
The book chapter deals with the introductory phase of customer satisfaction research - the formulation of research aims and the selection of research methods. The qualitative and quantitative methods of data collection have been characterized and their advantages and limitations formulated.
Links
| GA402/07/1486, research and development project |
|