Diplomová práce

Analýza a návrh procesů klientské spolupráce v kontextu brokerské společnosti

Process Analysis and Design of Clients' Interaction in Context of Brokerage Company

Bc. Jan Kutil, učo 325078
Anotace

Práce se zabývá spoluprací zákazníka s firmou z marketingového pohledu, pohledu řízení vztahů se zákazníkem a z hlediska řízení společnosti. Dále jsou analyzovány a navrhnuty procesy této kooperace a navrženy indikátory pro jejich monitorování.

Abstract

This thesis addresses collaboration between customer and company from marketing, customer relationship management and company management point of view. It continues with process analysis and design and there are suggested indicators for process monitoring.

Klíčová slova
Holistický marketing CRM BPM BPMN analýza a návrh procesů management vztahů se zákazníky Forex Foreign Exchange
Zadání práce
Student se zaměří na práci se zákazníkem v kontextu brokerské společnosti. Prostuduje problematiku řízení vztahů se zákazníky. Provede analýzu a návrh procesů ve stávajícím stavu týkajících se zákazníků a navrhne indikátory pro jejich monitorování.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
23. 5. 2014 08:22, RNDr. JUDr. Vladimír Šmíd, CSc.
Plný text práce
2,8 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
24. 6. 2014
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. JUDr. Vladimír Šmíd, CSc.
KPSK FI MU

Oponent

Mgr. Roman Komůrka
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.