Diplomová práce

Zapojení zákazníků do procesu vývoje ICT produktu

Customer involvement in ICT product development

Bc. Sebastián Benna
Anotace

Předmětem této diplomové práce „Zapojení zákazníků do procesu vývoje ICT produktu“ je problematika spolupráce se zákazníky během vývoje ICT produktu. V rámci případové studie byla zhodnocena současná podoba zapojení zákazníka do vývoje ve vybrané společnosti. Následně byly této společnosti navrhnuty doplňující techniky zapojení zákazníka s cílem eliminovat některé z vnímaných problémů.

Abstract

The subject of this diploma thesis “Customer involvement in ICT product development” is topic of involvement of customers during the ICT product development. Within a case study, a current form of customer involvement in development was evaluated in a chosen company. Subsequently, additional customer involvement techniques were suggested to the company with an aim to eliminate some of perceived problems.

Klíčová slova
Vývoj ICT produktu Zapojení zákazníků Případová studie Informační systém Toolkit ICT product development Customer involvement Case study Information system
Zadání práce
Cíl práce: Analyzovat, jak ve vybrané společnosti probíhá zapojení zákazníka během vývoje produktu, a na základě toho navrhnout, jak zapojení zefektivnit. Postup práce a použité metody: Autor zpracuje přehledovou literární rešerši v oblasti vývoje softwaru a zapojení zákazníka do vývoje. Využije při tom literaturu z oblasti managementu a IT. Výstupem bude metodický rámec pro výzkumnou část. Jádrem práce bude analýza současné podoby spolupráce podniku se zákazníkem při vývoji produktu. Na jejím základě pak autor navrhne doplnění či úpravy metod používaných podnikem při spolupráci (při zapojení zákazníků do vývoje). Součástí práce bude také ekonomické vyhodnocení – diskuze přínosů a nákladů návrhů.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
15. 5. 2021 09:45, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
23. 6. 2021
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Jaromír Skorkovský, CSc., učo 1730
KPEM ESF MU

Literatura

  • ALAM, I. An exploratory investigation of user involvement in new service development. Journal of the Academy of Marketing Science. NEW YORK: Springer Netherlands, 2002, roč. 30, č. 3, s. 250-261. ISSN 0092-0703. Dostupné z: https://doi.org/10.1177/00970302030003006.
  • LAAGE-HELLMAN; J LIND a F PERNA. Customer Involvement in Product Development: An Industrial Network Perspective. JOURNAL OF BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETING. ABINGDON: ROUTLEDGE JOURNALS, TAYLOR & FRANCIS LTD, 2014, roč. 21, č. 4, s. 257-276. ISSN 1051-712X. Dostupné z: https://doi.org/10.1080/1051712X.2014.979594.
  • JEPPESEN, LB. User toolkits for innovation: Consumers support each other. JOURNAL OF PRODUCT INNOVATION MANAGEMENT. MALDEN: BLACKWELL PUBLISHERS, 2005, roč. 22, č. 4, s. 347-362. ISSN 0737-6782. Dostupné z: https://doi.org/10.1111/j.0737-6782.2005.00131.x.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Systémové inženýrství a informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.