Diplomová práce

Analýza tvorby hodnoty pro klienta banky

Customer value analysis for client of bank

Bc. Lenka Čermáková
Anotace

Diplomová práce na téma „Analýza tvorby hodnoty pro klienta banky“ je zaměřena na inovační aktivity vybrané banky a tvorbu hodnoty pro její zákazníky. Cílem práce je vytvoření metodiky a návrhu hodnocení inovačních aktivit v provozu banky a posouzení vlivu inovačních záměrů na zvýšení hodnoty pro zákazníka. Výsledky práce se opírají o analýzu spokojenosti klientů bank, inovačních aktivit vybrané banky a jejího hodnototvorného řetězce.

Abstract

The diploma thesis on the topic “Customer value analysis for client of bank” is focused on innovation activities of the selected bank and on creating customer value for his clients. The goal of this thesis is to develop the methodology and to design the evaluation of innovation activities of the selected bank and assessment of impact of innovation activities on increase of customer value. The results …více

Klíčová slova
Hodnota pro zákazníka hodnototvorný řetězec inovace inovační aktivity konkurenceschopnost SWOT analýza. Customer value value-creating chain innovation innovation activities competitiveness SWOT analysis.
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce je vytvoření metodiky a návrhu hodnocení inovačních aktivit v provozu banky a posouzení vlivu inovačních záměrů na zvýšení hodnoty pro zákazníka. Postup práce: V teoretické části vymezit problémovou oblast a teoretická východiska, analyzovat pojmy hodnota pro zákazníka, tvorbu a použití hodnototvorného řetězce, hodnotový management a jeho použití v praxi. V praktické části provést dostupné analýzy pro sledovanou problémovou oblast, navrhnout metodiku hodnocení inovačních aktivit podniku za pomoci konkrétních podnikových opatření, návrhu strategie, vytvořit prostor pro použití inovačních řádů, vše s cílem zvýšit konkurenceschopnost sledovaného bankovního institutu..
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 5. 2015 10:31, Ing. Viliam Záthurecký, MBA, Ph.D., učo 81441
Plný text práce
906,1 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
23. 6. 2015
Práce nebyla obhájena

Vedoucí

Ing. Viliam Záthurecký, MBA, Ph.D., učo 81441
KPEM ESF MU

Oponent

Mgr. Ing. Peter Marinič, Ph.D., učo 137627
KOV PdF MU

Literatura

  • DRUCKER, Peter F. Inovace a podnikavost :praxe a principy. Translated by Pavel Medek. 1. vyd. Praha: Management Press, 1993, 266 s. ISBN 80-85603-29-2.
  • VLČEK, Radim. Hodnota pro zákazníka. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2002, 443 s. ISBN 80-7261-068-6.
  • ADAIR, John Eric. Efektivní inovace. Translated by Kateřina Tušlová. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2004, 233 s. ISBN 8086851044.
  • SYNEK, Miloslav. Podniková ekonomika. 4., přeprac. a dopl. vyd. Praha: C.H. Beck, 2006, xxv, 475. ISBN 8071798924.
  • TIDD, Joseph; J. R. BESSANT a Keith PAVITT. Řízení inovací : zavádění technologických, tržních a operačních změn. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2007, xiv, 549. ISBN 9788025114667.
  • DRUCKER, F. Peter. Řízení v době velkých změn. 1. vyd. Praha: Management Press, 1998, 285 s. ISBN 80-85943-78-6.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.