Diplomová práce

Gamifikační prvky v aplikaci ALVAO Service Desk

Gamification elements in ALVAO Service Desk application

Bc. Martin Šesták
Anotace

Cieľom práce je navrhnúť a implementovať gamifikačný mechanizmus systému ALVAO Service Desk, motivujúci riešiteľov k lepšiemu plneniu vybraných KPI. Vybrané KPI sú doba do prvej reakcie, doba do vyriešenia a hodnotenie riešenia požiadaviek. Prvé dve kapitoly práce sa venujú predstaveniu pojmu gamifikácia a detailným popisom tejto problematiky. Tretia kapitola sa venuje predstaveniu firmy ALVAO, jej …více

Abstract

The goal of this thesis is to design and implement gamification mechanism for system ALVAO Service Desk, which motivates solvers to better fulfill selected KPIs. Selected KPIs are response time, resolution time and customer feedback. The first two chapters deal with the concept of gamification and a detailed description of this issue. The third chapter focuses on the introduction of ALVAO, its products …více

Klíčová slova
gamifikácia motivácia typológia hráčov ALVAO Service Desk webová aplikácia gamification motivation player typology web application
Zadání práce
Ciele: Navrhnúť a implementovať mechanizmus motivujúci riešiteľov založený na gamifikácii. Mechanizmus bude súčasťou webovej aplikácie ALVAO Service Desk. Použitím navrhnutého mechanizmu dosiahnuť zvýšenie produktivity zamestnancov, skrátenie doby do prvej reakcie a doby do vyriešenia požiadaviek Service Desku. Postup: Analýza problematiky a existujúcich riešení v komerčných aplikáciách. Analýza gamifikačných prvkov v aplikácii ALVAO Service Desk. Návrh novej funkcionality. Návrh užívateľského prostredia. Implementácia navrhnutého riešenia. Testovanie. Nasadenie do produkčného prostredia.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
22. 5. 2018 17:37, Ing. Aleš Studený, MBA, učo 424181
Plný text práce
4 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
21. 6. 2018
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Aleš Studený, MBA, učo 424181
KPSK FI MU

Oponent

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.