Diplomová práce

Analysis of support centers functionality

Bc. Adam Zajíček, učo 256510
Anotace

Cílem práce je analýza nástrojů, chování a příležitostí společností poskytujících IT služby. Tato diplomová práce je zaměřena na zkoumání převážně open-source softwaru. Součástí práce je praktická spolupráce se zákazníky. Účelem spolupráce je analýza problémů zákazníků a hledání optimálních řešení problému pomocí outsourcingu požadovaných služeb a produktů. Používání doporučených nástrojů a procesů …více

Abstract

The aim of the master thesis is to analyze tools, behavior and opportunities of companies providing IT support. The master thesis is focused on search for beneficial open-source software. Part of the thesis is cooperation with customers. The purpose of cooperation is to analyze their issues and evaluate possibilities of outsourcing the suggested services and products in case of founded value proposition …více

Klíčová slova
Service system service company model open-source support center service center IT services and customers information strategy implementation software integration CMS HRM portal Drupal Liferay CRM website
Zadání práce
Analyzujte fungování support center, jejich možnosti, IT nástroje pro jejich fungování a proces jejich nasazení. Stanovte postup pro zavedení support centra v konkrétní firmě, zhodnoťte možnosti outsourcingu a vyhodnoťte, za jakých okolností je outsourcing těchto služeb výhodný.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
28. 1. 2013 15:10, Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
13. 2. 2013
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU

Oponent

prof. RNDr. Tomáš Pitner, Ph.D.
abs FI MU

Literatura

  • EVENSON, Reneé. Customer service 101 Ways to Guarantee Great Performance. New York, 2007.
  • BLAŽEK, Ladislav. Management - organizování, rozhodování, ovlivňování. 2011. ISBN 978-80-247-3275-6.
  • GIANFORTE, Greg. Proactive customer service. 2003.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.