Diplomová práce

Aplikace nástrojů Service Designu v oblasti produktů cestovního ruchu

Application of Service Design in tourism products

Bc. Jindřiška Jarešová
Anotace

Předmětem této práce je analýza klíčových touchpointů pomocí jedné z metod service designu mapou kontaktních míst. Teoretická část se zabývá rychle se rozvíjející disciplínou service designem. Jsou zde popsány přístupy k service designu a také vybrané nástroje a metody, které tato disciplína využívá. Praktická část obsahuje analýzu nejdůležitějších touchpointů cestovního ruchu v destinaci Brno pro zahraniční turisty. Touchpointy jsou hodnoceny a jsou předložena doporučení.

Abstract

The focus of this thesis is analysis of key touchpoints using one of the methods of service design experience map grid. The theoretical part deals with a rapidly evolving discipline of service design. There are described approaches to service design and choice tools and methods that this discipline is used. Practical part includes analysis of most important touchpoints in tourismus in destination Brno for foreign tourists. Touchpoints are assessed and recommendations are presented.

Klíčová slova
service design touchpoint destinační marketing destinační management cestovní ruch produkt cestovního ruchu destination marketing destination management tourism tourism product
Zadání práce

Problémová oblast:Tvorba produktu cestovního ruchu, destinační marketing a management

Cíl práce:Zhodnocení nabídky a komunikace klíčových touchpointů v destinaci Brno

Postup práce a použité metody:

  • Rešerše odborné literatury v oblasti Service Design
  • Service design v ČR a zahraničí – analýza přístupů
  • Metodika hodnocení (cíle analýzy, kritéria hodnocení, ...)
  • Výzkum (na příkladě města Brna):- Analýza jednotlivých touchpointů v destinace Brno (výhody, nevýhody, nedostatky, propojenost, účinnost, aj.) - Rozdělení analyzovaných touchpointů podle důležitosti (z pohledu poskytovatele a zákazníka)
  • Sumarizace výsledků, jejich klasifikace a reflexe pro praktická doporučení v rámci destinačního marketingu a managementu.
  • Shrnutí a závěr

    • V rámci práce mohou být využity následující metody: analyticko – syntetická, popřípadě metodu komparace a analogie

    Administrativní informace
    Práce zkontrolována:
    25. 1. 2017 10:31, Ing. Martin Šauer, Ph.D., učo 11092
    Plný text práce
    2,6 MB / soubor PDF
    Jazyk práce
    čeština čeština
    Termín obhajoby
    31. 1. 2017
    Práce byla úspěšně obhájena

    Vedoucí

    Ing. Martin Šauer, Ph.D., učo 11092
    KRE ESF MU

    Oponent

    Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
    KRE ESF MU

    Literatura

    • STICKDORN, Mark a Jakob SCHNEIDER. This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases. 5. vyd. Amsterdam: BIS Publishers, 2012. ISBN 978-90-6369-279-7.
    • STICKDORN, Marc a Zehrer ANITA. Service design in tourism: Customer experience driven destination management. In Dethinking Service, Rethinking Design: First Nordic Conf. Service Design Service Innovation. Oslo: Oslo School of Architecture and Design, 2009.
    • HAZDRA, Adam. Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 9788024747118.
    • UNTERSTEINER, Janosch. „Service Design“ in touristischen Destinationen Gästeorientierte Produktentwicklung mit Service Design. Innsbruck, 2015. ISBN 978-3-658-08062-4.
    • ANDY, Polaine; LØvlie LAVRANS a Reason BEN. SERVICE DESIGN From Insight to Implementation. Rosenfeld Media, 2013. ISBN 1-933820-61-6.
    Citovat tuto práci
    Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
    Studijní program
    Hospodářská politika a správa
    Obor

    Práce na příbuzné téma

    Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

    Podobné práce

    • Přidání souboru

      Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

    • Další operace se soubory

      Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

    • Pohled pro experty

      Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

    • Vyhledávání souborů

      Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

    • Rychlý přístup k souborům

      Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.