Bachelor's thesis

Analysis of customer segments

Analýza zákaznických segmentů

Zdeněk Staněk
Abstract

Předmětem této práce je analýza zákaznických segmentů vybrané neziskové organizace, konkrétně Městské knihovny v Kunštátě. Po provedené analýze jsou knihovně doporučena vybraná marketingová opatření, která mají za cíl udržení a přilákání nových čtenářů. První část práce popisuje teoretická východiska základů marketingu, neziskových organizací a segmentace zákazníků. Spolu s použitím dotazníkové metody …more

Abstract

The aim of the bachelor thesis is the analysis of customer segments within the representative non-profit institution, particularly at the City library of Kunštát. After the realised analysis the specific marketing measures, which primary aim is to maintain and attract new readers, are suggested to the library. The first part of the work focuses on the theoretical solutions of marketing basis, non-profit …more

Keywords
marketing segmentace zákazník nezisková organizace služby knihovna SERVPERF segmentation customer non-profit institution services library
Thesis description

Cíl práce:

Cílem práce je návrh marketingových opatření na základě provedení analýzy zákaznických segmentů, jejich potenciálu a přínosnosti pro zvolenou organizaci.

Postup práce a použité metody:

V teoretické části práce bude rozebrána problematika segmentace zákazníků a marketingových nástrojů určených pro práci s různými zákaznickými segmenty s cílem jejich racionálního rozvoje. Součástí teoretické nebo metodické části bude rovněž představení relevantních analytických postupů použitých v části praktické. Praktická část bude zaměřena a analýzu zákaznických segmentů ve zvolené organizaci a vyhodnocení těchto analýz včetně z nich vyplývajících návrhů. Návrhy budou posouzeny z hlediska nákladů a přínosů pro organizaci. V práci budou použity tyto metody: deskripce, komparace, analýza, syntéza, dotazování, vhodné matematické a statistické metody.

Administrative information
The thesis has been checked:
11/5/2021 09:30, Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D., UČO 136922
Full text of thesis
1,9 MB / file PDF
Attachments (2)
Language used
Czech Czech
Defence date
16/6/2021
The thesis was defended successfully

Supervisor

Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D., UČO 136922
KPEM ESF MU

Reader

Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D., UČO 336028
KPEM ESF MU

Literature

  • KOTLER, Philip and Kevin Lane KELLER. Marketing management. Edited by Tomáš Juppa, Translated by Štěpánka Collins - Viktor Faktor. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 9788024713595.
  • KOUDELKA, Jan. Spotřební chování. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2010, 158 s. ISBN 9788024516981.
  • PUNCH, K. F. Úspěšný návrh výzkumu. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, 230 pp. ISBN 978-80-7367-468-7.
  • MCDONALD, M. and I. DUNBAR. Market Segmentation: How to do it, how to profit from it. 1st ed. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2004, 512 pp. ISBN 0-7506-5981-5.
  • GEFFROY, Edgar K. Zákazník - náš protivník, nebo partner? : clienting nahrazuje marketing a radikálně mění způsob prodeje. Translated by Jiří Pondělíček. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2001, 199 s. ISBN 8072610341.
Cite this text
Masaryk University Faculty of Economics and Administration
Programme
Plan
Business Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.

Similar documents
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Archive of Thesis/Dissertation Zdeněk Staněk ESF B-PEM BPEM05 kombin. lfm6b/8
Radová, V.
30/3/2021
Folders
Files
Abstract (in English) annotation_english.txt
Staněk, Z.
7/5/2021
Abstract (in Czech) annotation.txt
Staněk, Z.
7/5/2021
Keywords keywords.txt
Staněk, Z.
7/5/2021
Full text of thesis Bakalarska_prace_ESF.pdf
Staněk, Z.
7/5/2021
Reader's report - Zdeněk Staněk - Analýza zákaznických segmentů posudek_oponenta_Kuchynkova.pdf
Kuchynková, L.
4/6/2021
Supervisor's report - Zdeněk Staněk - Analýza zákaznických segmentů posudek_vedouciho_Safrova_Drasilova.pdf
Šafrová Drášilová, A.
3/6/2021
Appendix Formular_na_web.__Odpovedi_.xlsx
Staněk, Z.
7/5/2021
Appendix Pruzkum_spokojenosti_ctenaru_s_knihovnou_v_Kunstate__Odpovedi_.xlsx
Staněk, Z.
7/5/2021

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.