Diplomová práce

Zlepšenie užívateľskej prívetivosti vnútropodnikového CRM systému s ohľadom na udržateľnosť navrhovaného riešenia

Improvement of user experience of an in-house CRM system with regard to the sustainability of the proposed solution

Bc. Eva Ambrušová
Anotace

Táto práca si kladie za cieľ zlepšiť užívateľskú prívetivosť vnútropodnikového CRM systému, pričom prioritou pri návrhu nového užívateľského rozhrania je spokojnosť užívateľov. Na tento fakt pôvodný návrh systému nebral ohľad a užívatelia si naň nevedeli zvyknúť, pretože bol vzdialený od ich potrieb. Prioritou práce je zároveň brať ohľad na narastajúcu funkcionalitu aplikácie v budúcnosti. V teoretickej …více

Abstract

This work aims to improve the user experience of an enterprise CRM system, whereby a priority of a new user interface is user satisfaction. This aspect was not taken into consideration in the original design of the system and users did not get used to it because it was far from their needs. Solution designed in this thesis focuses on the growing functionality of the application in the future. User …více

Klíčová slova
CRM UX UI použiteľnosť design prototypovanie
Zadání práce
Cieľom práce je vylepšiť užívateľskú prívetivosť existujúceho CRM systému a zároveň určiť UX princípy vzťahujúce sa k tejto aplikácii tak, aby bola zachovaná stabilita a udržateľnosť užívateľského rozhrania v budúcich etapách projektu. V teoretickej časti budú popísané základné user experience princípy, metódy a procesy využívané pri návrhu užívateľsky prívetivých rozhraní. V praktickej časti bude vypracovaná analýza CRM systému s cieľom nájsť a odstrániť problematické miesta a užívateľské bariéry. Na základe analýzy bude spracovaný návrh riešenia vo forme wireframe, mockup a interaktívneho prototypu, ktorý bude behom návrhu konfrontovaný vybranou skupinou užívateľov. Výstupy tejto konfrontácie budú vyhodnotené a spätne do návrhu zapracované. V priebehu riešenia budú definované pravidlá pre dizajn užívateľského rozhrania (UI), podľa ktorých bude možné rýchlejšie tvoriť jednotné UI webových aplikácií.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
7. 6. 2018 22:23, Ing. Martin Toncar
Plný text práce
3,4 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
19. 6. 2018
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Martin Toncar

Oponent

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.