Diplomová práce

Informační systém pro management informačních služeb

Information system for management of information services

Bc. Roman Bílek, učo 365415
Anotace

Cílem této práce je provést analýzu, návrh a implementaci informačního systému pro management informačních služeb podle normy ISO 20000. V úvodní části práce je zobrazen přehled důležitých pojmů týkajících se managementu služeb. Dále jsou pak popsány principy činnosti v organizacích bez použití managementu služeb. Po získání přehledu o problematice managementu služeb je v následující části práce popsána …více

Abstract

The aim of this study is to analyze, design and implementation of information system for management of information services according to ISO 20000. In the first part is an overview of important concepts related to service management. Furthermore are described principles of operation in organizations without management of services. After an overview on issues of service management is in the next part …více

Klíčová slova
Informační systém norma ITIL ISO 20 000 management služeb jQuery DIBI PHP
Zadání práce
Cílem DP je provést analýzu, návrh a implementaci informačního systému pro management informačních služeb podle norny ISO 20000. V teoretické části DP bude analyzována norma ISO 20 000 a objasněny pojmy týkající se této nové normy (např. ITIL, CMDB,...), které budou podrobně popsány. Na základě získaných poznatků bude proveden návrh a implementace informačního systému pro vybranou organizaci, který podpoří získání certifikace managementu informačních služeb podle normy ISO 20 000. V praktické části DP budou popsány ICT použité při implementaci systému a shrnuty poznatky z jeho nasazení a otestování v praxi.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
31. 5. 2011 14:36, prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc.
Plný text práce
1,7 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
28. 6. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc.
abs PřF MU

Oponent

RNDr. Matěj Štefaník, učo 50825
abs FI MU

Literatura

  • ŠTEFANÍK, Matěj a Jiří HŘEBÍČEK. Standardizace informačních služeb a ISO 20000. In 5. letní škola aplikované informatiky. Indikátory účinnosti EMS podle odvětví. první. Brno: Masarykova Universita, 2008, s. 118-124. ISBN 978-80-210-4774-7.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.