Bakalářská práce

Behaviorální nástroje v byznysu: Aplikace na zákazníky

Behavioral tools in business: Application on customers

Klára Němcová
Anotace

Tato bakalářská práce se zabývá vlivem vybraných behaviorálních nástrojů na rozhodování zákazníků v gastronomickém prostředí. Prostřednictvím experimentu formou A/B testování realizovaného v Pivovarské restauraci U Richarda byla analyzována účinnost úprav pomocí behaviorálních nástrojů na vybraných položkách a kategoriích menu. Výsledky ukázaly, že některé kombinace těchto nástrojů vedly ke zvýšení …více

Abstract

This bachelor thesis deals with the influence of selected behavioral tools on customer decision-making in a gastronomic environment. Through an experiment in the form of A/B testing conducted at Pivovarská restaurace U Richarda, the effectiveness of adjustments using behavioral tools on selected menu items and categories was analysed. The results showed that some combinations of these tools led to …více

Klíčová slova
behaviorální ekonomie gastronomie rozhodování zákazníků A/B testování experiment architektura volby heuristiky kognitivní zkreslení behaviorální nástroje menu behavioral economics gastronomy customer decision-making A/B testing choice architecture heuristics cognitive biases behavioral tools
Zadání práce
Cíl práce:
Cílem této práce je skrze analýzu vlivu vybraných behaviorálních nástrojů na rozhodovací procesy zákazníků a jejich spokojenost formulovat doporučení pro management vybraného podniku, jak optimalizovat vztahy se zákazníky a zvýšit jejich loajalitu.
Postup práce a použité metody:
V teoretické části bude představen průnik mezi behaviorální ekonomií a byznysovým prostředím. Dále budou uvedeny konkrétní behaviorální nástroje, jako je kotvení cen, efekt rámování, a další. Praktická část se zaměří na design a testování nástrojů, aby se zjistilo, jak ovlivňují rozhodování zákazníků. Následná analýza výsledků bude sloužit k formulaci doporučení pro management s cílem optimalizovat zákaznické vztahy a zvýšit loajalitu.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
4. 5. 2025 18:21, doc. Ing. Michal Jirásek, Ph.D., učo 348079
Plný text práce
937 KB / soubor PDF
Přílohy (2)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
10. 6. 2025
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Michal Jirásek, Ph.D., učo 348079
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
KPEM ESF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.