Cíl práce: Analyzovat a zhodnotit přístup k CRM a míru jeho implementace v oblasti realitních služeb na území České republiky v rámci vybraných realitních značek.

Postup práce a použité metody: Důležitou pro kvalitu práce bude literární rešerše, v rámci které se autorka zaměří na CRM koncept a identifikaci postupů používaných v rámci tohoto konceptu. Autorka se bude zabývat konceptem CRM i ve vybraném sektoru, tedy v realitních službách. Na základě literární rešerše a rozhovoru s vedoucím pracovníkem realitní kanceláře autorka sestaví dotazník, který bude zjišťovat stav CRM v realitním sektoru v ČR. Výsledky dotazníkového šetření autorka statisticky vyhodnotí. Ať už kvantitativně nebo pouze kvalitativně na jednom podniku autorka demonstruje význam CRM (či jednotlivých postupů) ve vztahu k výkonnosti podniku a navrhne možné změny v rámci konceptu CRM.