Diplomová práce

Informační systém vedení agendy cestovní kanceláře

Information system of travel agency

Bc. Pavel Kadlic, učo 395740
Anotace

Úvodní kapitola seznámí čtenáře s cestovní agenturou Dalima a jejími obecnými požadavky na systém. Další teoretické kapitoly řeší problematiku marketingu, cestovního ruchu a prodeje v rámci cestovních kanceláří a popisují a hodnotí specifika CRM pro cestovní kanceláře a agentury. Praktická část poté popisuje postup při analýze informačního systému pokrývající veškerou agendu cestovní agentury a jeho realizaci s následným zhodhocením přínosu nového systému pro cestovní agenturu.

Abstract

The opening chapter introduces the reader to the travel agency Dalima and its general system requirements. Another theoretical chapters deal with the issue of marketing, tourism and sales within the travel agency and describe and evaluate the specifics of CRM for travel agencies. The practical part then describes the process of analyzing the information system covering the entire agenda of travel agency and its implementation followed by evaluation of benefits of the new system.

Klíčová slova
informační systém CRM ERP cestovní agentura Dalima marketing datový model ERD analýza implementace information system travel agency data model entity-relationship model analysis implementation
Zadání práce
Autor se zaměří ve své práci na problematiku marketingu a prodeje v rámci cestovních kanceláří. Popíše a zhodnotí specifika CRM pro cestovní kanceláře a navrhne systém pokrývající agendu CRM a prodeje pro cestovní kanceláře. V praktické části zrealizuje tento CRM systém včetně vazeb na účetní systém cestovní kanceláře.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 1. 2016 11:28, RNDr. Pavel Hajn
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
17. 2. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Pavel Hajn
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Svatopluk Kalužík
abs PřF MU

Literatura

  • KRÁL, Jaroslav. Informační systémy :specifikace, realizace, provoz. 1. vyd. Veletiny: Science, 1998, 358 s. ISBN 80-86083-00-4.
  • ŘEPA, Václav. Analýza a návrh informačních systémů. Vyd. 1. Praha: Ekopress, 1999, 403 s. ISBN 8086119130.
  • LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 9788024718149.
  • KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky : CRM v teorii a praxi. 1. vyd. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 9788087500026.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.