NUNVÁŘOVÁ, Svatava. Veřejné služby z pohledu uživatele (Public services - user view). In Klímová, V., Žítek, V. XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků. Brno: Masarykova univerzita, 2014, p. 454-461. ISBN 978-80-210-6840-7. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58. |
Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{1181665, author = {Nunvářová, Svatava}, address = {Brno}, booktitle = {XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků.}, doi = {http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58}, editor = {Klímová, V., Žítek, V.}, keywords = {Public service; public service quality; Mystery shopping; local government}, howpublished = {paměťový nosič}, language = {cze}, location = {Brno}, isbn = {978-80-210-6840-7}, pages = {454-461}, publisher = {Masarykova univerzita}, title = {Veřejné služby z pohledu uživatele}, url = {http://is.muni.cz/do/econ/soubory/katedry/kres/4884317/48596005/058_2014.pdf}, year = {2014} }
TY - JOUR ID - 1181665 AU - Nunvářová, Svatava PY - 2014 TI - Veřejné služby z pohledu uživatele PB - Masarykova univerzita CY - Brno SN - 9788021068407 KW - Public service KW - public service quality KW - Mystery shopping KW - local government UR - http://is.muni.cz/do/econ/soubory/katedry/kres/4884317/48596005/058_2014.pdf N2 - Článek prezentuje aspekty poskytování veřejných služeb a jejich kvality. Podrobněji se věnuje Mystery shoppingu jako jedné z metod zvyšování kvality veřejných služeb. Identifikovány jsou kategorie, které mají vliv na vnímání kvality poskytované veřejné služby zákazníkem u využívání služeb městského úřadu. ER -
NUNVÁŘOVÁ, Svatava. Veřejné služby z pohledu uživatele (Public services - user view). In Klímová, V., Žítek, V. \textit{XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků.}. Brno: Masarykova univerzita, 2014, p.~454-461. ISBN~978-80-210-6840-7. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58.
|