V 2019

Nástroje zjišťování spokojenosti klientů v domovech pro seniory – příspěvkových organizacích města

KUBALČÍKOVÁ, Kateřina, Zdeňka DOHNALOVÁ a Jiří VANDER

Základní údaje

Originální název

Nástroje zjišťování spokojenosti klientů v domovech pro seniory – příspěvkových organizacích města

Autoři

Vydání

1. vyd. Brno, 29 s. 2019

Nakladatel

Fakulta sociálních studií MU. Institut pro sociální politiku a sociální práci.

Další údaje

Jazyk

čeština

Typ výsledku

Výzkumná zpráva

Obor

50901 Other social sciences

Stát vydavatele

Česká republika

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Organizační jednotka

Fakulta sociálních studií

Klíčová slova česky

senioři; sociální služby; pobytové zařízení; standardy kvality

Klíčová slova anglicky

older people; social services; residential home; quality standards
Změněno: 9. 7. 2019 12:31, doc. PhDr. Kateřina Kubalčíková, Ph.D.

Anotace

V originále

Předkládaná zprava shrnuje výsledky realizace zakázky „Vytvoření nástroje pro zjišťování spokojenosti klientů domovů pro seniory, jež jsou příspěvkovými organizacemi města“. Jako základní teoretická východiska sledované problematiky zjišťování spokojenosti je prezentován na člověka orientovaný přístup a rozvoj kvality v sociálních službách, dále je vymezena sociální služba Domov pro seniory, ke které se realizace zakázky primárně vztahovala. Pro analýzu stávajících postupů zjišťování spokojenosti byla využita metoda obsahové analýzy dokumentů, tzn. materiály poskytnuté vedením sledovaných zařízení. Následně byl konstruován dotazník, jako jeden z možných nástrojů zjišťování spokojenosti a tento byl pilotně testován.