Customer product returns – feedback and knowledge management

KLAPALOVÁ, Alena. Customer product returns – feedback and knowledge management. Measuring Business Excellence. 2019, roč. 23, č. 2, s. 149-164. ISSN 1368-3047. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.1108/MBE-11-2018-0099.

Základní údaje

• Originální název: Customer product returns – feedback and knowledge management
• Autoři: KLAPALOVÁ, Alena (203 Česká republika, garant, domácí).
• Vydání: Measuring Business Excellence, 2019, 1368-3047.

Další údaje

• Originální jazyk: angličtina
• Typ výsledku: Článek v odborném periodiku
• Obor: 50204 Business and management
• Stát vydavatele: Velká Británie a Severní Irsko
• Utajení: není předmětem státního či obchodního tajemství
• WWW: URL
• Kód RIV: RIV/00216224:14560/19:00107552
• Organizační jednotka: Ekonomicko-správní fakulta
• Doi: http://dx.doi.org/10.1108/MBE-11-2018-0099
• UT WoS: 000485928900005
• Klíčová slova anglicky: product returns; feedback; knowledge management; soft systems methodology; case study
• Příznaky: Mezinárodní význam, Recenzováno

Anotace

The purpose of this paper is to provide a multidimensional understanding of the management of feedback from customer product returns and the management practices that lead to the occurrence of product returns in the context of knowledge management. The characteristics of product returns indicate that to manage them requires specific knowledge management, as the nature of their management is rather complex.

Návaznosti

• GA16-16260S, projekt VaV: Název: Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování

Investor: Grantová agentura ČR, Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování