Customer relationship management

VÁVROVÁ, Eva a Šárka STOJAROVÁ. Customer relationship management. In Sborník příspěvků ze VI. mezinárodní vědecké konference -Multidimenzionálne aspekty kvality-. 1. vyd. Banská Bystica, Slovenská republika: Univerzita Mateja Bela v Banské Bystrici, Ekonomická fakulta, 2003, s. 179-184. ISBN 80-8055-767-5.

Základní údaje

Originální název

Customer relationship management

Název česky

Customer relationship management

Autoři

VÁVROVÁ, Eva a Šárka STOJAROVÁ

Vydání

1. vyd. Banská Bystica, Slovenská republika, Sborník příspěvků ze VI. mezinárodní vědecké konference -Multidimenzionálne aspekty kvality- od s. 179-184, 6 s. 2003

Nakladatel

Univerzita Mateja Bela v Banské Bystrici, Ekonomická fakulta

---

Další údaje

Jazyk

angličtina

Typ výsledku

Stať ve sborníku

Obor

50206 Finance

Stát vydavatele

Slovensko

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Forma vydání

tištěná verze "print"

Označené pro přenos do RIV

Ne

Organizační jednotka

Ekonomicko-správní fakulta

ISBN

80-8055-767-5

Klíčová slova česky

crm, marketing, business intelligence, customer intelligence

Klíčová slova anglicky

crm, marketing, business intelligence, customer intelligence

Příznaky

Mezinárodní význam, Recenzováno

---

Anotace

V originále

This paper deals with Customer Relationship Management (CRM) as an effective tool of marketing strategy used to ensure maximum information about the needs of clients and their behavior to make it potential to develop closer correlation with them. The article is focused particularly on CRM in the insurance industry.

Česky

Cílem příspěvku je uvést možnosti implementace CRM - Customer Relationship Management v oblasti pojišťovnictví.