Pojem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby

LUKÁŠOVÁ, Růžena a Emilie FRANKOVÁ. Pojem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby. In Research in the area of economics and company management. Brno: Brno University of Technology, Faculty of Business and Management, 2007, s. 1-6. ISBN 978-80-214-3482-0.

Základní údaje

• Originální název: Pojem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby
• Název česky: Pojem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby
• Název anglicky: The Concept of Quality in the Context of Quality management in Service Providing Organizations
• Autoři: LUKÁŠOVÁ, Růžena (203 Česká republika, garant) a Emilie FRANKOVÁ (203 Česká republika).
• Vydání: Brno, Research in the area of economics and company management, od s. 1-6, 6 s. 2007.
• Nakladatel: Brno University of Technology, Faculty of Business and Management

Další údaje

• Originální jazyk: čeština
• Typ výsledku: Stať ve sborníku
• Obor: 50200 5.2 Economics and Business
• Stát vydavatele: Česká republika
• Utajení: není předmětem státního či obchodního tajemství
• Kód RIV: RIV/00216224:14560/07:00020476
• Organizační jednotka: Ekonomicko-správní fakulta
• ISBN: 978-80-214-3482-0
• Klíčová slova anglicky: quality quality management services mental map

Anotace

Příspěvek se zaměřuje na vymezení významu jednotného chápání pojmu kvalita v kontextu řízení kvality. V úvodu příspěvku je vysvětlen význam řízení kvality ve firmách poskytujících služby a souvislost mezi řízením kvality a obsahem kultury v organizaci. Zdůrazněn je význam jednotného chápání obsahu pojmu kvalita jak pracovníky uvnitř organizace, tak mezi pracovníky a zákazníky organizace. Ve druhé, klíčové části příspěvku, jsou pak objasněny metody, které je možno použít ke zjišťování obsahu pojmu kvalita u pracovníků i zákazníků organizace představena metoda mentálního mapování jako originální kvalitativní metoda, vhodná k danému účelu.

Anotace anglicky

The contribution focuses on the content of the concept of quality in the mind of employees of an organization and his consequences for services quality management. In the first part of the contribution, the authors explain the significance of services quality management and the relationship between systems of quality management and organizational culture. In the next part, the consequences of different percieving of the quality within the organization is explained. In the last, key part of the contribution the mental map technique as the original and advanced qualitative method applicable for ascertaining of the content of the concept of quality in the mind of people is introduced and discussed.

Návaznosti

• GA402/07/1486, projekt VaV: Název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru