Analýza vztahů vybraných obecních úřadů Jihomoravského kraje k občanům

HEYDOVÁ, Lada. Analýza vztahů vybraných obecních úřadů Jihomoravského kraje k občanům. In Sborník příspěvků z VIII. mezinárodní konference studentů doktorských studijních programů IMEA 2008. Liberec: Hospodářská fakulta, Technická univerzita v Liberci, 2008. ISBN 978-80-7372-335-4.

Základní údaje

Originální název

Analýza vztahů vybraných obecních úřadů Jihomoravského kraje k občanům

Název česky

Analýza vztahů vybraných obecních úřadů Jihomoravského kraje k občanům

Název anglicky

Analysis of Relationship between Selected Municipalities of Southmoravian Region and Their Citizens

Autoři

HEYDOVÁ, Lada

Vydání

Liberec, Sborník příspěvků z VIII. mezinárodní konference studentů doktorských studijních programů IMEA 2008, 2008

Nakladatel

Hospodářská fakulta, Technická univerzita v Liberci

---

Další údaje

Typ výsledku

Stať ve sborníku

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Označené pro přenos do RIV

Ne

Organizační jednotka

Ekonomicko-správní fakulta

ISBN

978-80-7372-335-4

Klíčová slova anglicky

Relationship marketing, stakeholder, relationship marketing in municipalities.

---

Anotace

V originále

The paper shows a part of collected data aimed at the Czech Republic, more precisely at fifteen municipalities with enriched competencies within the region of South Moravia. This article focuses on the relationship between municipal offices and citizens as the key stakeholders. The article is divided into two parts. The first one clarifies the theoretical background. The concept of “Relationship Marketing”, its importance in public sector and consequences of building good relationship with stakeholders are cleared up in this part. Relationship Marketing is seen in the newest concept of “the stakeholder theory”, which focuses on subjects, e.g. people, institutions or organizations which can influence the day to day running of an organization or are influenced by it. The second part then presents outcomes of the empirical research. The outcome shows the methods used by municipal offices to build up their relationship with citizens, where do the offices' delegates see possible benefits of such relationship, how important it is for them to build such relationship, what are the main obstacles for sustaining it, and finally what's the proportion of conflicts between citizens and offices and what are the conditions leading to them.