ŠPAČEK, David. Quality Rhetoric and Citizens' Satisfaction Measurement - Selected Practice of the CAF Instrument in Czech Municipal Public Administration. The International Journal of Knowledge, Culture & Change Management. Australia: Common Ground Publishing, 2008, roč. 8/2008, č. 10, s. 89-106. ISSN 1447-9524.
Další formáty:   BibTeX LaTeX RIS
Základní údaje
Originální název Quality Rhetoric and Citizens' Satisfaction Measurement - Selected Practice of the CAF Instrument in Czech Municipal Public Administration
Název česky Rétorika kvality a měření spokojenosti občanů - vybraná praxe CAFu v české municipální veřejné správě
Autoři ŠPAČEK, David (203 Česká republika, garant).
Vydání The International Journal of Knowledge, Culture & Change Management, Australia, Common Ground Publishing, 2008, 1447-9524.
Další údaje
Originální jazyk angličtina
Typ výsledku Článek v odborném periodiku
Obor 50600 5.6 Political science
Stát vydavatele Austrálie
Utajení není předmětem státního či obchodního tajemství
Kód RIV RIV/00216224:14560/08:00025052
Organizační jednotka Ekonomicko-správní fakulta
Klíčová slova anglicky Public administration reform and modernization; Public management; Quality management; Citizen Satisfaction
Štítky Citizen Satisfaction, Public Management, quality management
Příznaky Recenzováno
Změnil Změnil: doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120. Změněno: 8. 4. 2009 13:37.
Anotace
The movement of quality is visible across European public administrations. The paper discusses approaches to quality management in the Czech public administration. It focuses on selected municipal practice of the Common Assessment Framework (CAF). The paper is based particularly on the analysis of self-assessment reports produced by self-assessment teams of 12 municipalities which implemented the instrument. The analysis focuses on their self-evaluations of CAF 2002s criteria which require practice of participatory decision-making and measurement of citizens/clients satisfaction. The paper was elaborated with the support of the Czech Science Foundation (Grant no. 402/07/1486).
Anotace česky
The movement of quality is visible across European public administrations. The paper discusses approaches to quality management in the Czech public administration. It focuses on selected municipal practice of the Common Assessment Framework (CAF). The paper is based particularly on the analysis of self-assessment reports produced by self-assessment teams of 12 municipalities which implemented the instrument. The analysis focuses on their self-evaluations of CAF 2002s criteria which require practice of participatory decision-making and measurement of citizens/clients satisfaction. The paper was elaborated with the support of the Czech Science Foundation (Grant no. 402/07/1486).
Návaznosti
GA402/07/1486, projekt VaVNázev: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
VytisknoutZobrazeno: 26. 4. 2024 05:43