Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií

LUKÁŠOVÁ, Růžena. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií. In Veřejná ekonomika a správa 2009. Ostrava: VŠB-TUO, Ekonomická fakulta, 2009, 10 s. ISBN 978-80-248-2049-1.

Základní údaje

• Originální název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií
• Název česky: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií
• Název anglicky: Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services: the Issue of Criteria Selection
• Autoři: LUKÁŠOVÁ, Růžena.
• Vydání: Ostrava, Veřejná ekonomika a správa 2009, 10 s. 2009.
• Nakladatel: VŠB-TUO, Ekonomická fakulta

Další údaje

• Originální jazyk: čeština
• Typ výsledku: Stať ve sborníku
• Obor: 50200 5.2 Economics and Business
• Stát vydavatele: Česká republika
• Utajení: není předmětem státního či obchodního tajemství
• Organizační jednotka: Ekonomicko-správní fakulta
• ISBN: 978-80-248-2049-1
• Klíčová slova česky: kvalita spokojenost měření spokojenosti veřejné služby
• Klíčová slova anglicky: quality satisfaction satisfaction measurement public services
• Příznaky: Recenzováno

Anotace

Příspěvek prezentuje metodologické problémy tvorby nástrojů měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, a to na základě zkušeností získaných v úvodní, kvalitativní fázi výzkumu kritérií spokojenosti občanů se dvěma oblastmi veřejných služeb: se službami úřadů místní správy a službami veřejných knihoven.

Anotace anglicky

The paper presents the methodological problems concerning development of efficient instrument for customer satisfaction measurement. The methodological problems have been formulated on the basis of the experience obtained during the initial, qualitative stage of the research on the criteria of citizen satisfaction with two areas of public services: services of local authorities and services of public libraries.

Návaznosti

• GA402/07/1486, projekt VaV: Název: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

Investor: Grantová agentura ČR, Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru