Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{861370, author = {Nunvářová, Svatava}, address = {Brno}, booktitle = {Řízení veřejných výdajů na regionální úrovni : sborník příspěvků 2. sekce mezinárodního vědeckého semináře pořádaného Katedrou veřejné ekonomie Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity}, edition = {1. vyd.}, keywords = {Quality Improvement; Consumers/Citizens Satisfaction; Modern Approaches to Public Organization Management}, language = {cze}, location = {Brno}, isbn = {978-80-210-5174-4}, publisher = {Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta}, title = {Řízení kvality veřejných služeb ve vztahu ke spokojenosti klientů/občanů}, year = {2010} }
TY - JOUR ID - 861370 AU - Nunvářová, Svatava PY - 2010 TI - Řízení kvality veřejných služeb ve vztahu ke spokojenosti klientů/občanů PB - Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta CY - Brno SN - 9788021051744 KW - Quality Improvement KW - Consumers/Citizens Satisfaction KW - Modern Approaches to Public Organization Management N2 - Kvalita veřejných služeb je zlepšována v posledních letech s výrazně větší intenzitou. Článek představuje výsledky výzkumu v oblasti měření spokojenosti zákazníků. V článku jsou prezentovány vybrané možnosti využití moderních přístupů k řízení kvality ve veřejném sektoru a jejich vztah k měření spokojenosti zákazníků. ER -
NUNVÁŘOVÁ, Svatava. Řízení kvality veřejných služeb ve vztahu ke spokojenosti klientů/občanů. In \textit{Řízení veřejných výdajů na regionální úrovni : sborník příspěvků 2. sekce mezinárodního vědeckého semináře pořádaného Katedrou veřejné ekonomie Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity}. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2010, 7 s. ISBN~978-80-210-5174-4.
|