| LUKÁŠOVÁ, Růžena. Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat. In Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta, 2009, s. 64 - 82, 18 s. sv. 1. ISBN 978-80-210-5112-6. |
Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inbook{868173,
author = {Lukášová, Růžena},
address = {Brno},
booktitle = {Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru},
edition = {první},
keywords = {public services; customer satisfaction measurement},
language = {cze},
location = {Brno},
isbn = {978-80-210-5112-6},
pages = {64 - 82},
publisher = {Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta},
title = {Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat},
year = {2009}
}
TY - CHAP
ID - 868173
AU - Lukášová, Růžena
PY - 2009
TI - Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat
VL - sv. 1
PB - Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta
CY - Brno
SN - 9788021051126
KW - public services
KW - customer satisfaction measurement
N2 - Kapitola knihy se zabývá přípravnou fází výzkumu spokojenosti zákazníků, tj. formulací cílů a volbou výzkumných metod. Podrobně jsou charakterizovány kvalitativní a kvantitativní metody sběru výzkumných dat a jejich přednosti a omezení.
ER -
LUKÁŠOVÁ, Růžena. Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat. In \textit{Lukášová, R. a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru}. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko.správní fakulta, 2009, s.~64 - 82, 18 s. sv. 1. ISBN~978-80-210-5112-6.
|
