Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku

KLAPALOVÁ, Alena. Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku. In Ekonomika a management organizací – výzkum, výuka a praxe. 1. vydání. Brno: Masarykova univerzita, 2010, s. 171-178. ISBN 978-80-210-5273-4.

Základní údaje

• Originální název: Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku
• Název česky: Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku
• Název anglicky: Customer relationship management and corporate social responsibility
• Autoři: KLAPALOVÁ, Alena (203 Česká republika, garant, domácí).
• Vydání: 1. vydání. Brno, Ekonomika a management organizací – výzkum, výuka a praxe, od s. 171-178, 8 s. 2010.
• Nakladatel: Masarykova univerzita

Další údaje

• Originální jazyk: čeština
• Typ výsledku: Stať ve sborníku
• Obor: 50600 5.6 Political science
• Stát vydavatele: Česká republika
• Utajení: není předmětem státního či obchodního tajemství
• Forma vydání: tištěná verze "print"
• WWW: URL
• Kód RIV: RIV/00216224:14560/10:00045510
• Organizační jednotka: Ekonomicko-správní fakulta
• ISBN: 978-80-210-5273-4
• Klíčová slova česky: Společenská odpovědnost podniků, image, stakeholdeři, zákazníci, řízení vztahu se zákazníky.
• Klíčová slova anglicky: corporate social responsibility; image; stakeholders; customers;customer relationship management
• Příznaky: Mezinárodní význam, Recenzováno

Anotace

Článek nabízí partikulární výsledky analýzy dotazníkového šetření zaměřeného na nalezenífaktorů konkurenceschopnosti podniků působících v České republice zejména v sektoru obchodu a služeb s cílem odpovědět na otázku, zda ve zkoumaných podnicích je možné nalézt souvislost mezi vybranými faktory společenské odpovědnosti a vybranými faktory řízení vztahu se zákazníkem.

Anotace anglicky

Paper presents particular results of inquiry focused on finding the factors of competitiveness of the companies carrying business in the Czech Republic primarily in the sphere of commerce and services with the aim to answer the question if in the surveyed companies can be the connection between the chosen factors of the corporate responsibility and chosen factors of customer relationship management found.

Návaznosti

• MUNI/A/0905/2009, interní kód MU: Název: Ekonomika a management podniku v globalizovaném prostředí (Akronym: EMP)

Investor: Masarykova univerzita, Ekonomika a management podniku v globalizovaném prostředí, DO R. 2020_Kategorie A - Specifický výzkum - Studentské výzkumné projekty