Diplomová práce
Získaná ocenění: Cena děkana ESF MU za vynikající diplomovou práci

Service Design v tvorbě produktu cestovního ruchu

Service Design in Tourism

Barbora Robková
Anotace

Předmětem diplomové práce „Service design v tvorbě produktu cestovního ruchu“ je rozbor běžně používaných metod a zejména service design přístupu při tvorbě produktu cestovního ruchu v České republice i v zahraničí. V praktické části jsou navrženy postupy tvorby produktu cestovního ruchu založené na nástrojích service designu. Součástí práce je výzkum turistických služeb poskytovaných v Mikulově a návrhy na vytvoření nového produktu pro tuto destinaci.

Abstract

The subject of the submitted thesis: “Service Design in Tourism” is to analyze usually used methods and especially service design approach in the process of creation of touristic products in The Czech Republic as well as abroad. In the practical part, there are suggested techniques for designing tourist products based on service design tools. A field research of services provided in Mikulov and suggestions for creation of a new product for the destination are a part of the work.

Klíčová slova
Service design produkt cestovního ruchu tvorba produktu cestovní ruch destinace zainteresované skupiny kooperace vizualizace Mikulov služby tourist product creation of product tourism destination stakeholders cooperation visualization services
Zadání práce

Problémová oblast:Tvorba produktu cestovního ruchu

Cíl práce:Navrhnout postupy tvorby cestovního ruchu založené na nástrojích Service Designu

Postup práce a použité metody:

  • Rešerše odborné literatury a dostupných informačních zdrojů (výzkum v oblasti tvorby produktu)
  • Teoretická východiska práce (přístupy k tvorbě produktu cestovního ruchu, Service Design v oblasti cestovního ruchu).
  • Service Desing v praxi: případové studie ze zahraničí
  • Specifika tvorby produktu cestovního ruchu v ČR
  • Návrh manuálu tvorby produktu založený na nástrojích Service Designu
  • Shrnutí,závěry, doporučení

    • V rámci práce mohou být využity následující metody: analyticko – syntetická, popřípadě metodu komparace a analogie.

    Administrativní informace
    Práce zkontrolována:
    29. 1. 2015 17:12, Ing. Martin Šauer, Ph.D., učo 11092
    Plný text práce
    5,3 MB / soubor PDF
    Jazyk práce
    čeština čeština
    Termín obhajoby
    3. 2. 2015
    Práce byla úspěšně obhájena

    Vedoucí

    Ing. Martin Šauer, Ph.D., učo 11092
    KRE ESF MU

    Oponent

    Ing. Ondřej Repík, učo 76480
    OVP Děk ESF MU

    Literatura

    • STICKDORN, Mark a Jakob SCHNEIDER. This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases. 5. vyd. Amsterdam: BIS Publishers, 2012. ISBN 978-90-6369-279-7.
    • STICKDORN, Marc a Zehrer ANITA. Service design in tourism: Customer experience driven destination management. In Dethinking Service, Rethinking Design: First Nordic Conf. Service Design Service Innovation. Oslo: Oslo School of Architecture and Design, 2009.
    • KIMBELL, Lucy a End Park STREET. Beyond design thinking: Design-as-practice and designs-in-practice. In CRESC Conference. Manchester, 2009.
    • BOSANGIT, Carmela a Juline DULNUAN. Using travel blogs to examine the post consumption behaviour of tourists. Journal of Vacation Marketing. 2012.
    • LOWENSTEIN, Michael W. The voice of the customer. Small Business Reports. 1993, 57 s.
    Citovat tuto práci
    Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
    Studijní program
    Hospodářská politika a správa
    Obor

    Práce na příbuzné téma

    Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

    Podobné práce

    • Přidání souboru

      Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

    • Další operace se soubory

      Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

    • Pohled pro experty

      Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

    • Vyhledávání souborů

      Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

    • Rychlý přístup k souborům

      Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.