Diplomová práce

AI-Powered Process Optimization in Customer Support Operations

Bc. Tereza Skálová
Anotace

Tato diplomová práce se zabývá využitím umělé inteligence pro optimalizaci interních pracovních procesů, přičemž jako případová studie slouží zpracování support ticketů ve společnosti Keboola, poskytující cloudovou IT platformu. Zavedením strukturované kategorizace, automatizace založené na pravidlech a systému pro směrování ticketů řízeného umělou inteligencí došlo k výraznému zefektivnění procesu …více

Abstract

The thesis explores the use of artificial intelligence in optimizing internal workflows, using the Support Tickets Handling Process in a cloud-based IT company Keboola as a case study. By introducing structured categorization, rule-based automation, and an AI-powered ticket routing system deployed in Keboola, the process was significantly improved. The effectiveness of the solution was evaluated over …více

Klíčová slova
optimalizace podnikových procesů umělá inteligence zpracování přirozeného jazyka zákaznická podpora směrování tiketů automatizace poháněná umělou inteligencí správa informací business process optimization artificial intelligence natural language processing customer support ticket routing AI-powered automation information management
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
19. 5. 2025 14:04, PhDr. Petr Škyřík, Ph.D., učo 32905
Plný text práce
5,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
13. 6. 2025
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

PhDr. Petr Škyřík, Ph.D., učo 32905
KISK FF MU

Oponent

Mgr. Tomáš Marek, Ph.D., učo 362075
KISK FF MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Filozofická fakulta
Studijní program
Plán
Informační studia a knihovnictví

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.