Diplomová práce

Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku

Customer satisfaction and business performance

Bc. Maroš Broškovič
Anotace

Spokojnosť zákazníka je jedným z kľúčových faktorov vďaka, ktorému môže podnik dosiahnuť zvýšenie finančnej hodnoty, samotnej výkon-nosti ale aj výkonnosti produktov alebo služieb. Diplomová práca sa venuje spokojnosti zákazníka a výkonnosti podniku, analýze a vyhod-notení jednotlivých pojmov vo vybranom podniku a ich vzájomnej väz-be. Diplomová práca je rozdelená na dve časti – teoretickú a praktickú …více

Abstract

Customer satisfaction is one of the key factors, thanks to which the company can achieve an increase in financial value, performance itself but also in the performance of products or services. The diploma the-sis deals with customer satisfaction and business performance, its analysis and evaluation of individual concepts in a selected company and their interrelationship. The diploma thesis is divided …více

Klíčová slova
Spokojnosť zákazníka výkonnosť spoločnosti výkonnosť podniku zákazník meranie spokojnosti zákazníka dotazníkové šetrenie finančná analýza customer satisfaction performance of the company enterprise performance customer customer satisfaction measurement questionnaire survey financial analysis
Zadání práce
Cíl práce:
Analyzovat spokojenost zákazníků ve vztahu k výkonnosti podniku, najít problém v oblasti spokojenosti zákazníků a řešení k jeho odstranění tak, aby bylo možné výkonnost podniku zvýšit.
Postup práce:
1. Úvod
- uvedení do problematiky a zdůvodnění výběru tématu práce
- vymezení hlavního cíle, dílčích cílů a výzkumných otázek práce
- vymezení metod použitých při zpracování práce
- vymezení zamýšleného přínosu práce
2. Teoretická část
- vymezení základních pojmů a jejich definice dle různých literárních zdrojů
- vymezení různých přístupů ke spokojenosti zákazníka a výkonnosti podniku
- vymezení a analýza vztahu a vlivu spokojenosti zákazníka a výkonnosti podniku, způsoby měření těchto veličin i jejich vztahu
3. Praktická část
- profil podniku (zařazení dle OKEČ, velikost vlastního kapitálu, počet zaměstnanců, právní forma, oblast působení ad.)
- analýza spokojenosti zákazníka a výkonnosti konkrétního podniku
- výsledky analýz, zhodnocení stavu a úrovně výkonnosti podniku, detekce problémů v oblasti spokojenosti zákazníka
- doporučení autora ohledně odstranění problémů v oblasti spokojenosti zákazníka, odhadovaný dopad na výkonnost podniku
4. Závěr
- zhodnocení naplnění cíle a dílčích cílů práce, zodpovězení výzkumných otázek
- uvedení stěžejních závěrů analýzy spokojenosti zákazníka a výkonnosti (včetně doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníka a zvážení dopadu na výkonnost)
- zhodnocení přínosu diplomové práce
Použité metody:
Literární rešerše, analýza, syntéza
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
21. 1. 2022 10:46, doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
Plný text práce
1,4 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
1. 2. 2022
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. David Schüller, Ph.D.
Fakulta podnikatelská VUT Brno

Literatura

  • SUCHÁNEK, Petr a Jiří RICHTER. Spokojenost zákazníků s kvalitou produktů potravinářských podniků. In prof. Ing. Štefan Majtán, Ph.D. Aktuálne problémy podnikovej sféry 2013. 1. vyd. Bratislava: Ekonomická univerzita Bratislava, 2013, s. 517-522. ISBN 978-80-225-3636-3.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Spokojenost zákazníků a výkonnost podniků. In Marketing manažment, obchod a sociálne aspekty podnikania. 1. vyd. Košice: EU v Bratislavě PHF se sídlem v Košicích, 2013, s. 447-453. ISBN 978-80-225-3730-8.
  • SUCHÁNEK, Petr; Jiří RICHTER; Jana POKORNÁ a Maria KRÁLOVÁ. Quality and Customer Satisfaction as Competitiveness Factors in the Food Industry. In Dr Phil Dover, Dr Sam Hariharan and Dr. Michael Cummings. Proceedings of the 2nd International Conference on Management, Leadership and Governance ICMLG 2014. 1. vyd. Reading (UK): Academic Publishing International Limited, 2014, s. 286-294. ISBN 978-1-909507-99-9.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. The influence of customer satisfaction and quality perception on financial performance of a company. In SGEM conference on political sciences, law, finance, economics & tourism. Sofia, Bulgaria: International multidisciplinary scientific conferences on social sciences & arts, 2014, s. 777-784. ISBN 978-619-7105-26-1. Dostupné z: https://doi.org/10.5593/sgemsocial2014B22.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku. Trendy v podnikání. Plzeň: ZČU v Plzni, 2014, roč. 3/2014, IV, s. 40-46. ISSN 1805-0603.
  • RICHTER, Jiří; Maria KRÁLOVÁ a Petr SUCHÁNEK. Customer Satisfaction, Product Quality and Performance of Companies. Národohospodářský obzor. Brno: Masarykova univerzita, 2014, Vol. 14, č. 4, s. 329-344. ISSN 1213-2446. Dostupné z: https://doi.org/10.1515/revecp-2015-0003.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Spokojenost zákazníků, její hodnocení podniky a výkonnost potravinářských podniků. In prof. Ing. Štefan Majtán, Ph.D. Aktuálne problémy podnikovej sféry 2015. 1. vyd. Bratislava: Ekonomická univerzita Bratislava, 2015, s. 645-653. ISBN 978-80-225-4077-3.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Effect of Customer Satisfaction on Company Performance. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Brno, 2015, roč. 63, č. 3, s. 1013-1021. ISSN 1211-8516. Dostupné z: https://doi.org/10.11118/actaun201563031013.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. The possibility of evaluating an enterprise's performance in terms of evaluating its customer satisfaction. In 2nd International Multidisciplinary Scientific Conference on Social Sciences & Arts SGEM 2015. 1. vyd. Sofia: SGEM international multidisciplinary scientific conference on social sciences and arts, 2015, s. 491-498. ISBN 978-619-7105-47-6.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. Consumer Satisfaction and Enterprise Performance. Online. In Veronika Kajurová, Jan Krajíček. European Financial Systems 2015. 1. vyd. Brno: Masaryk University, 2015, s. 561-567. ISBN 978-80-210-7962-5.
  • SUCHÁNEK, Petr a Maria KRÁLOVÁ. The Influence of Customer Satisfaction on Corporate Performance. In Lieutenant-Colonel José Carlos Dias Rouco. Proceedings of the 11th European Conference on Management Leadership and Governance. 1. vyd. Reading: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2015, s. 454-461. ISBN 978-1-910810-77-4.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Maroš Broškovič ESF N-EKM PEM kombin. eahoq/7
Radová, V.
2. 1. 2022
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Broškovič, M.
6. 1. 2022
Anotace česky annotation.txt
Broškovič, M.
6. 1. 2022
Klíčová slova keywords.txt
Broškovič, M.
6. 1. 2022
Plný text práce Spokojnost-zakaznika-a-vykonnost-podniku-DP-M-Broskovic-final-docx.docx
Broškovič, M.
6. 1. 2022
Plný text práce Spokojnost-zakaznika-a-vykonnost-podniku-DP-M-Broskovic-final-docx.pdf
Broškovič, M.
6. 1. 2022
Posudek oponenta posudek_oponenta_Schuller.pdf
Radová, V.
24. 1. 2022
Posudek vedoucího - Maroš Broškovič - Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku posudek_vedouciho_Suchanek.pdf
Suchánek, P.
21. 1. 2022

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.